ライフネット生命保険は昨年7月に、生命保険会社で初めて、LINE上で保険プランナーが保険選びをサポートする保険相談サービスを開始したが、サービス開始以降、当初の想定を上回る利用があるという。
そのため、さらなる利便性の向上を目指し、トランスコスモスはライフネット生命保険に、LINE上での1分程度でぴったりの保険が見つかる「ほけん診断」や、生年月日・性別・保険商品の入力だけで簡単にわかる「保険料見積り」を実現するサービスを新たに提供した。また、LINEを利用していない顧客向けに、新たにFacebook Messengerでも同様のサービスを提供開始した。
これらのサービスには、トランスコスモスの提携先である米Reply社のボット構築用プラットフォーム「Reply.ai」を活用し、チャットボットによる自動応答を行うとともに、必要に応じて有人対応に切り替え、経験豊富な保険プランナーが直接サポートするという。顧客は、自動応答によって待たされることなく満足度の高いコミュニケーションを受けることが可能だとしている。
