デザイナーとノン・デザイナーとの小さなギャップを埋めるのは「共通言語化と相互交流」
ギャップがそれほど大きくない場合には、サービスデザインのツールやプロセス、用語（共通言語）が役に立つ。もちろん、ノン・デザイナーにそのプロセスに入ってもらうことが重要だ。
デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
Service Design Network Conference 2016講演レポート： 第1回
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