SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

  • 新規
    会員登録

ニュース

記事

イベント

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

おすすめの講座

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは

第3回

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket

先行企業が導き出した顧客ライフサイクルにおける“4つのフェーズ”

　顧客ライフサイクルは「Onboarding期」と「Success期」に大別されつつも、細かい点はサービス・プロダクトによってさまざまです。とはいえ、多くのサービス・プロダクトが参考にしている考え方は存在するので、参考にしてみましょう。

Totango式顧客ライフサイクル

顧客ライフサイクルモデル顧客ライフサイクルモデル
『Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success』をもとにSansanが作成

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

PREV
NEXT

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
サブスクリプション時代の新常識連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    計画性か偶発性か、ゾンビかPMFか──事業とチームの二項対立を打ち破る
  2. 2
    日産自動車が進めたボトムアップのコーポレートパーパス制定──右肩下がりの社内を照らした「存在意義」
  3. 3
    スギ薬局のDX戦略本部長が語る、ドラッグストアの新たな姿──「トータルヘルスケア戦略」推進の道筋
  4. 4
    仮説指向計画法(DDP)が必要な理由
  5. 5
    管理職かプレイヤーか、会社員か独立か──キャリアの二者択一的課題への臨み方
  6. 6
    『イノベーションのジレンマ』早わかり講座
  7. 7
    ビジネスアーキテクチャーとは何か？
  8. 8
    システムシンキングでビジネスモデルを検証する方法
  9. 9
    “日本人はチームワークが得意”という常識の嘘　
  10. 10
    ブラザー工業 安井氏が語る、“新規事業”と“オープンイノベーション”による事業ポートフォリオの変革
  1. 1
    管理職かプレイヤーか、会社員か独立か──キャリアの二者択一的課題への臨み方
  2. 2
    大企業かスタートアップか、飲み込まれるか突破するか──キャリアの二者択一的課題への臨み方
  3. 3
    計画性か偶発性か、ゾンビかPMFか──事業とチームの二項対立を打ち破る
  4. 4
    田所雅之氏、守屋実氏が語る、スタートアップ／新規事業の成功に「起業参謀」が果たす役割
  5. 5
    日本型イノベーションに適した仕組み「出島組織」とは──鳥巣氏が語る、起業家精神と「シン・鬼十則」
  6. 6
    神戸大学・吉田准教授と語る、エフェクチュエーションの実践を可能とするイノベーティブな組織の要件とは？
  7. 7
    唐澤俊輔氏が語る、ビジネスモデルと対をなす「組織カルチャー」の作り方 NEW
  8. 8
    ゴールはビジョンの具現化、目標はゴールの定量化
  9. 9
    デジタル庁樫田氏に聞く、データ分析組織にとって大切な「構造理解と融和的な振る舞い」とは
  10. 10
    慶應 岩尾准教授が提唱する、ポスト資本主義社会での経営──価値創造の思考道具となるフレームワークとは
  1. 1
    管理職かプレイヤーか、会社員か独立か──キャリアの二者択一的課題への臨み方
  2. 2
    神戸大学・吉田准教授と語る、エフェクチュエーションの実践を可能とするイノベーティブな組織の要件とは？
  3. 3
    大企業かスタートアップか、飲み込まれるか突破するか──キャリアの二者択一的課題への臨み方
  4. 4
    現在の“DX”では新たな価値は生まれない──真の変革をもたらす「バリューアップ型AI」とは
  5. 5
    慶應 岩尾准教授が提唱する、ポスト資本主義社会での経営──価値創造の思考道具となるフレームワークとは
  6. 6
    自動運転の社会実装に向けたマクニカの取り組み──自動運転EVバスによる社会課題の解決と体験価値の向上
  7. 7
    Unipos田中CEOに聞く、人的資本経営の現在地と未来図──人口減少と不確実性から考える令和の経営
  8. 8
    なぜ機能しない「額縁パーパス」で終わってしまうのか？ 日清食品CHROと名和高司氏・澤円氏が語る
  9. 9
    ゴールはビジョンの具現化、目標はゴールの定量化
  10. 10
    クリエイティブの力を最大化するデータ活用とは──右脳視点と左脳視点を融合させた新たなマーケティング