顧客と社内でリサーチを実施。輸送障害時の現地調査も行い、顧客の「BAD UX」を把握
──では、フェーズごとのアクションを教えてください。
JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは
第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】
会員登録無料すると、続きをお読みいただけます
この記事は参考になりましたか？
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
Special Contents
PR
Job Board
PR