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成功するDX＝DESIGN×SI

DX先進国へと進化するイタリアでのサービスデザイン──権限委譲とユーザーへ寄り添う開発とは？

第2回

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徹底したターゲットの絞り込み、プロトタイプ検証でユーザーに寄り添う

サービスデザイン

2：徹底的なペルソナ設定により業界スタンダードを構築（Hello Bank!プロジェクト）

　かつての銀行業では、多数の支店を持ち、対面でサービスを提供するスタイルが主流でした。しかし2008年の金融危機以降、世界的に銀行経営の見直しが進むなかで、サステナビリティを意識した新しい銀行サービスを模索していた顧客企業と立ち上げたのが、若者をターゲットにした「フルデジタルの銀行サービスプロジェクト」です。

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村岸 史隆（ムラギシ フミタカ）

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