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成功するDX＝DESIGN×SI

DX先進国へと進化するイタリアでのサービスデザイン──権限委譲とユーザーへ寄り添う開発とは？

第2回

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デジタルサービスの先にいるユーザーに寄り添う行為

サービスデザイン

　ここまで紹介してきた事例に共通するのが「社会的危機」で、イタリアでコロナ以後のDXが進化・成功しているのは、2008年の金融危機後の対応にあります。社会全体の意識が変わり人々の習慣を変えさせたといえます。また政府や大企業による大規模なDX投資が金融危機後に行われたことで、現在の飛躍につながっています。

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村岸 史隆（ムラギシ フミタカ）

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