サービスデザインが重要となる背景
サービスデザイン分野は、製造業中心の産業からサービス業中心の産業へとシフトしている産業構造の転換にともなって重要性が高まっている。これについて、Forrester ResearchのシニアコンサルタントであるKerry Bodineは、「顧客」の時代であることが要因と主張している。
図2は、2011年のSDGCの基調講演にて発表されたBodine氏のプレゼンテーションで示された概念図である。
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