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インタビュー

カスタマーサクセスの実践知

Sansan山田氏が語る、日本最先端のカスタマーマーケティング──自社の役員も号泣させる成功施策とは
（第7回（後編）　ゲスト：Sansan株式会社山田ひさのりさん）
カスタマーサクセスの実践知

Sansanが語る「カスタマーマーケティング」の実践知──既存顧客数の増加に伴い必要となるCSの役割
（第7回（前編）　ゲスト：Sansan株式会社山田ひさのりさん）
Biz/Zineプレス

マーケティング全体最適を阻むのは経営との「分断」【M-Force西口氏×サイカ平尾氏対談】
「大企業による新規事業」のリアル

なぜ凸版印刷の新規事業はONE COMPATHとして切り離したのか──事業創出と拡大の戦略を聞く
（第8回　ゲスト：凸版印刷山岸祥晃さん、ONE COMPATH 早川礼さん）
実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

店舗スタッフが一番のLUSHファン──だからこそできる、“らしさ”を常に問うことによる店舗づくりとは
（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン LUSH 新宿店ジェネラルマネージャー飯村麗氏）
実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

“リジェネレイティブ”を体現する、LUSHの哲学──非上場、広告なしで実現する環境経営とは？
（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン取締役リテール・ブランド担当役員小林弥生氏）
カスタマーサクセスの実践知

顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？
（第6回（後編）　ゲスト：アドビシステムズ森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）
カスタマーサクセスの実践知

マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り
（第6回（前編）　ゲスト：アドビシステムズ森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）
Biz/Zineインサイト

経営層を巻き込み、出島ではなく事業部まるごとイノベーション・エコシステムの実験場にする方法とは？
（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者ダン・トマ氏【後編】）
Biz/Zineインサイト

『イノベーションの攻略書』著者と語る、大企業が未来を探求する方法──生態学的なエコシステム構築とは？
（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者ダン・トマ氏【前編】）
Innovation Works File

なぜ新規事業の事務局は疲弊するのか──事業創出特化型SaaSで工数削減に成功したドコモの“次の一手”
（ゲスト：株式会社NTTドコモイノベーション統括部金川暢宏氏、服部和也氏、株式会社Relic 代表取締役CEO 北嶋貴朗氏）
「大企業による新規事業」のリアル

なぜCCC初のボトムアップ型新規事業は新会社でスタートしたのか──アセット活用と迅速な意思決定の両立
（第7回　ゲスト：Creative 1株式会社山﨑史郎さん、田野倉正規さん、波津美里さん）
Innovation Works File

NTTドコモの新事業と「べてるの家」に共通する支援者の態度──対症療法をやめ苦労を取り戻す意味とは？
（ゲスト：株式会社NTTドコモイノベーション統括部笹原優子氏、金川暢宏氏、埼玉大学経済経営系大学院宇田川元一氏）
カスタマーサクセスの実践知

SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？
（第5回（後編）　ゲスト：Repro株式会社佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社岩熊勇斗さん）
Innovation Works File

宇田川先生がNTTドコモの新事業開発責任者に聞く、“起業家のように考え自己決定する人材”の育成とは？
（株式会社NTTドコモイノベーション統括部笹原優子氏、金川暢宏氏、埼玉大学経済経営系大学院宇田川元一氏）
カスタマーサクセスの実践知

Reproと弁護士ドットコムが語る「売る」の実践知──“商機を生み出す”カスタマーサクセスの組織作り
（第5回（前編）　ゲスト：Repro株式会社佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社岩熊勇斗さん）
実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

なぜスターバックスのパートナーは主体的に動けるのか──「さりげない言動」と「ありがとう」の相乗効果
（ゲスト：スターバックスコーヒージャパン株式会社伊藤真也氏、鈴木浩美氏、鎌田有実氏）
実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

なぜスターバックスの取り組みには一貫性があるのか──紙ストロー導入にみる、ミッションと対話の経営
（ゲスト：スターバックスコーヒージャパン株式会社村上理氏、普川玲氏、酒井恵美子氏）
カスタマーサクセスの実践知

顧客の可視化が全社にもたらす“改善”──顧客の成功を定義し、状況を整理するために必要なこと
（第4回（後編）　ゲスト：株式会社ビズリーチ鈴木雄太さん、HiCustomer株式会社高橋歩さん）
藤幡正樹氏に聞く、21世紀の教養とは

21世紀の教養は“知識の組織化を行う”──言葉と知識偏重の時代を経て辿り着く、身体性の時代とは？
（ゲスト：メディアアーティスト藤幡正樹氏【後編】）