CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”(1)
CSツールを選択する上で参考になるのはThe Customer Success Associationというサイトです。ここは私が普段からお世話になっている、SUCCESS LABの「カスタマーサクセスのテクノロジー事情(1)」という記事中でも紹介されていて、CSの総本山とも言える組織のサイトです。
以下はそのサイトの「The Technology of Customer Success」という記事からの抜粋です。この記事に私独自の意訳を加えつつ、ツールを活用することができるCS活動11の要素について解説していこうと思います。