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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは？

第6回

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CSMに求められる「4つのスキル」

　このあとは、『CSMに必要な8つの資質』のうち、後半の4つのスキルそれぞれに関して解説します。

5:チームプレイ（Being a Team Player）

　チームプレイはどんな職種であっても必要とされますが、CSMにはもう一段高いチームプレイが求められます。それはCSMの業務が、多くの部門の協力の下に成り立っているからです。

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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