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サブスクリプション時代の新常識

効率的なカスタマーサクセスに不可欠なCSツール──テクノロジーが活きるCS活動“11の要素”

第7回

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CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”(2)

CS活動11の要素

6.カスタマーコミュニティ(Customer Advocacy)

 サービス提供元と顧客間のエンゲージメントを高めるには、顧客間でコミュニケーションを取ってもらうことが有効です。これはオンライン・オフラインのカスタマーコミュニティという形で実現されますが、テクノロジーの活用という意味ではオンラインがメインとなるでしょう。

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この記事の著者

山田 ひさのり(ヤマダ ヒサノリ)

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