CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”(2)
6.カスタマーコミュニティ(Customer Advocacy)
サービス提供元と顧客間のエンゲージメントを高めるには、顧客間でコミュニケーションを取ってもらうことが有効です。これはオンライン・オフラインのカスタマーコミュニティという形で実現されますが、テクノロジーの活用という意味ではオンラインがメインとなるでしょう。
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サービス提供元と顧客間のエンゲージメントを高めるには、顧客間でコミュニケーションを取ってもらうことが有効です。これはオンライン・オフラインのカスタマーコミュニティという形で実現されますが、テクノロジーの活用という意味ではオンラインがメインとなるでしょう。
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