ニュース

新規
会員登録

サブスクリプション記事一覧

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ

　前回の記事では、カスタマーサクセス活動において必要な11のCSツールと、Sansan内部で、どのような製品がCSツールとして利用されているのか...
2019/04/08
0
シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性

　あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019...
2019/04/01
0
効率的なカスタマーサクセスに不可欠なCSツール──テクノロジーが活きるCS活動“11の要素”

　前回の記事では、カスタマーサクセスマネジャーの人材要件と、同人材に求められる経験値について説明しました。今回はCS活動におけるテクノロジーの活...
2019/03/06
0

オイシックス・ラ・大地奥谷氏が語る、サブスクリプションビジネスに欠かせない「優れた場の設計」とは？

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」の基調講演に登壇したのは、オイシックス・ラ・...
2019/03/05
0
マネーフォワード今井氏が語る、BtoBにおける“収益を生み出す顧客体験”とは？

　継続課金制ビジネスモデルである「サブスクリプション」が注目され、様々な業界に広がりつつある。顧客もまた、法人・個人に関わらず拡大している。いず...
2019/02/28
0
Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営

　あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019...
2019/02/27
1

Special Contents

PR

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」のセミナーレポートをお届けする。継続的な顧客...
2019/02/26
0
三菱地所がチームスピリット採用、グループ40社、1万人以上へ展開
2019/02/19
0
カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは？

　前回の記事では、CS組織のKGI、内部構成、各組織が持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその...
2019/02/14
0

Job Board

PR

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマ...
2019/02/07
1
freeeがオープン化加速、253の信用金庫とAPI連携、アプリストア開設も。
2019/01/31
0
サブスクリプションビジネスの拡大における“7つのフェーズ”──CEOが語るZuoraの成長ストーリー

　2019年1月8日に行われた、サブスクリプションビジネスのためのセミナー「SaaS Executive Seminar 2019」のレポートを...
2019/01/31
0
サブスクリプション型ビジネスの「活用レベル」「利用率」──顧客とユーザーの真の“ウィンウィン”とは？

　前回、サブスクリプション型ビジネスにおける重要なKPIとして、GRIP率について解説した。顧客との関係性を強化することがビジネスの成功につなが...
2019/01/29
0
実践者が語った、営業を科学する「インサイドセールス」とは何か？部門立ち上げからキャリアパスまで

　顧客の購買活動の変化やサブスクリプション型ビジネスの広がりにより、注目を集めるインサイドセールス。急成長企業はそれをどのように実践しているのだ...
2018/12/25
0
ABEJA岡田氏らが語る、AIを活用したインサイドセールスの未来のカタチとは？

　顧客の購買活動の変化やサブスクリプション型ビジネスの広がりにより、インサイドセールスが注目されている。先進的な企業はそこにAIを活用し始めてい...
2018/12/21
0
解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

　前回は顧客ライフサイクルを通じて、カスタマーサクセス活動における重要ポイントを解説しました。今回は、カスタマーサクセスを語る上で欠かすことがで...
2018/12/19
1
サブスクリプションビジネスを成功に導くオペレーションモデル「PADRE」とは？

　11月８日に行われた、Subscribed Tokyo 2018。サブスクリプションエコノミーの最新動向やベストプラクティスが紹介された本イベ...
2018/12/12
0
Zuora CEOが語る、サブスクリプション・ビジネス「8つの成功法則」と「部門横断型の変革」とは？

　NetflixやSpotify等、ネットを利用したコンテンツ産業だけでなく、さまざまな業界でサブスクリプションと呼ばれる継続課金制のビジネスが...
2018/12/11
0
AI時代のデザイナーの役割──テクノロジーの監視、コラボレーション、サーキュラーモデルの推進

　11月2日、今年10周年を迎える慶應義塾大学メディアデザイン研究科（以下、KMD）が開催した、KMDフォーラム2018「Journey（ジャー...
2018/11/30
0
NTTコムウェア、ドローン・AI・MRでのメンテナンスなど、顧客のDX化に向けた4つのサービスを発表
2018/11/26
0

75件中41～60件を表示

おすすめ