サイバーエージェントら、遠隔接客ロボットによるDX自動販売機の利用促進へ

2021/07/27

電通、AIを活用し顧客との自然対話を実現するチャットボットの提供開始

2021/07/26

アフラック・イノベーション・パートナーズ、エクサウィザーズに出資

2021/03/22

セールスフォース・ドットコム、「金融サービス業界のトレンド」を発表

2021/03/22

三越伊勢丹とIGP ROBOTICS、ロボットを活用した新たな顧客体験創出のトライアルを実施

2021/03/10

テクノロジーがもたらす3つのメガトレンド──山本康正氏が語る「危機意識」と「インセンティブ設計」とは

　定期的にテーマを選定し、海外情報を中心とした最新トレンドを有識者が紹介・分析する「BZ Monthly Future」。今回のゲストはシリコン...

2021/03/10

アクセンチュア、ビジネットシステムを買収し、「個客」を中心に据えた購買体験を実現する支援体制を強化

2021/02/02

セールスフォース・ドットコム、「コネクテッドカスタマーの最新事情」（第4版）を発表

2021/01/20

アクセンチュア最新調査 消費行動の変化により、企業の長期的成長における顧客体験デザインの重要性が増加

2020/12/17

アフターデジタルでの顧客体験を「行動変容デザイン」で設計する──鍵となる“デザイナーの倫理観”とは？

　7月10日、人間中心設計推進機構（HCD-Net）主催で、行動科学の知見をデザインに活用する『行動を変えるデザイン』（Stephen Wend...

2020/08/06

アドビ、IBM、Red Hatと顧客体験の変革を促進する戦略的パートナーシップを締結

2020/07/22

b8ta Japan、2020年8月1日に2店舗同時開業が決定 日本初上陸含む47商品を追加公開

2020/07/02

クアルトリクスが語る、2つのデータによる小売りのCX改善──“O”と“X”を活用した分析とアクション

　近年急速に進みつつある小売業のデジタル変革。その中で、売上や生産性向上に大きな影響を与える顧客のロイヤルティや従業員のエクスペリエンスの向上は...

2020/03/10

DNPが語る、顧客の心を掴む手法──リアル店舗のDXが可能にする顧客視点のCXMとは？

　人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。無人店舗をはじめとした業務効率化が進む一方で、顧...

2020/03/02

店舗での「スターバックス体験」に、情緒的価値と機能的価値をプラスするデジタル活用の秘訣とは？

　1996年の日本進出より、日本の街にもすっかり溶け込んだスターバックス。店舗における顧客体験を最大化するために、モバイルアプリを使った事前注文...

2020/02/25

小売業のサービス化「RaaS」とは──多様化する「生活者の購買接点」を再構築し、業態を越境するには？

　前回、米国の小売業がいかにデータやテクノロジーを活用して店舗やプライベートブランドなどの既存事業をアップデートしているかについて紹介してきまし...

2020/01/09

SAPとコニカミノルタが考える、顧客起点でビジネス変革を起こす方法とは？

　顧客接点のデジタル化が当然のこととなった今、カスタマー・エクスペリエンスがビジネスの鍵を握るものとして注目を集めている。世界の企業ではどのよう...

2019/12/23

なぜ老舗が倒産する時代に、成長する小売企業が存在するのか──買物行動の変化と店舗の役割とは？

　本稿では、米国におけるコマース・マーケティング関連のカンファレンスにおける議論の紹介をもとに、現在の生活者の買物行動変化や、いまや「テクノロジ...

2019/12/16

ビービット、アフターデジタル時代のデータ活用スタンダードに関するホワイトペーパーを発表

2019/12/12

実験的リテール空間Lush Labsコンセプトショップ「LUSH 原宿店」で新たな取り組みを開始

2019/12/06