大企業を“サブスクリプション3.0”へ進化させる「導入時の3つの視点」と「マーケティングの5P」とは

　企業の存続・成長のためにもはや不可逆的に取り組むべき課題となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。10月9日に開催されたBiz/Z...

2019/12/05

クアルトリクス、エクスペリエンスマネジメントの基盤となるプラットフォーム、CoreXMをリリース

2019/11/28

なぜ大企業のDXは進まないのか──ゆめみ片岡代表が語る、新たな「組織構造」と「意思決定プロセス」

　企業課題として不可避な「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」だが、大企業ほどその実現に苦戦していると言われている。その成功のカギを握る...

2019/11/20

“世界のイノベーションセンター”中国に学ぶ、アフターデジタル時代の経営の条件とは？

　「『アフターデジタル』×『チャイナ・イノベーション』対談」と銘打ち、著者の藤井保文氏と李智慧氏をゲストに迎えた。前編では、中国におけるイノベー...

2019/11/15

『アフターデジタル』と『チャイナ・イノベーション』著者が語る、中国企業に学ぶ顧客起点のDXの本質とは

　オフラインがデジタルに包含される「OMO（Online Merges with Offline）」時代におけるビジネスの指南書として、大きな注...

2019/11/14

DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵

　あいおいニッセイ同和損保のDX/CXによる事業変革に取り組んできた経営企画部の佐古田有宏氏、板谷 和彦氏、そして取り組みを支援するビービットの...

2019/10/03

あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」

　私たちの生活に密接に関わっている「損害保険」という商品。とはいえ、日常生活の中で意識することはほとんどないのが実情だ。しかし、社会全体が大きく...

2019/10/02

イーデザイン損保・桑原社長と語る、DX成功の鍵は「デザイン思考・顧客体験・カルチャー」の三位一体から

　多くの企業の経営課題となっている「デジタル・トランスフォーメーション」（DX）は手法が先走る傾向があり、「デジタル化する」ことが目的となりやす...

2019/07/31

体験が新しい主戦場になっている──SAPが買収したQualtricsとは何かを幹部にきく

　体験管理プラットフォームの米QualtricsがSAPに買収されて約6ヶ月、買収金額は80億ドルで、IPO直前だった同社をSAPのトップが口説...

2019/06/11

実店舗とECをつなぐアプリfitomがもたらす、アパレル店舗スタッフの評価制度と働き方の改革とは

　実店舗での試着体験をシェアすることで、ECでの購買行動を支援するという「fitom」の仕組みでは、お客さまと店舗スタッフの活躍が重視されている...

2019/05/31

試着が実店舗とECをつなぐ。試着シェアアプリfitomが狙うアパレルの“新しい購買体験”とは

　ECでの購買は、世の中で定着している。しかし、そのなかで、アパレルのECには今も抵抗感を持つ人が少なからず存在する。同じLサイズでも、ブランド...

2019/05/30

小売での“おもてなしイノベーション”に必要な「AIによる店舗のメディア化」と「人材育成」とは？

　第四次産業革命＝IoT化、AI化の流れの中で、今後、大きく変化していくだろう流通、小売業界。ルーツとしてソフトウェア、システム開発業を持つ、ト...

2019/04/02

トライアル亀田社長が語る、第四次産業革命時代の小売の条件、AIによるリアル店舗のエネルギー最大化とは

　第四次産業革命という言葉が聞かれるようになった。2016年のダボス会議で話題となって知名度が上がった言葉だ。蒸気機関の発明を第一次産業革命、電...

2019/04/01

属性データと行動データからお客様の感情変化を予測する、ecコンシェルの“おもてなしの最適化”とは？

　いま、AIのビジネスへの活用に期待感が高まっている。20年ほど前、インターネットの普及とビジネスへの活用に注目が集まっていたが、いまやそれは当...

2019/03/29

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」のセミナーレポートをお届けする。継続的な顧客...

2019/02/26

“デジタルに疲れた消費者”と音声＆会話形コマースの未来──世界最先端の企業が軸に据えるTRUSTとは

　本連載では、GoogleやAmazonなどがこぞって開発しているVUI(Voice User Interface)技術、その開発プラットフォー...

2018/10/01

Zendesk、カスタマーサービスの「今」と「未来」を語るセミナーを10月11日に開催

2018/09/26

電通デジタル加形氏が語る、モノづくり企業の「イノベーションのジレンマ」──共食いを回避する3つの鍵

　急激な市場の変化にさらされている日本のモノづくり企業。未来に向けての生き残りをかけ、革新的な事業・サービスの実現が不可決だ。しかし、そのために...

2018/09/03

スタバやH&M、レゴなど先進企業にみる「VUI戦略」──広大なブルーオーシャンへの航海

　本連載では、GoogleやAmazonなどがこぞって開発しているVUI(Voice User Interface)技術、その開発プラットフォー...

2018/08/20

検索とスマホとジオデータのGoogle、決済と空間のAmazonに学ぶ「音声AIプラットフォーム戦略」

　本連載では、GoogleやAmazonなどがこぞって開発しているアシスタントAI技術、その開発プラットフォームが開放されることで生まれるエコシ...

2018/07/20