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体験が新しい主戦場になっている──SAPが買収したQualtricsとは何かを幹部にきく

ゲスト：Qualtrics プレジデント Zig Serafin氏

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どのような顧客や従業員の「体感」と「感情」を管理するのか

──どのような体験をしているのか、どんな感情を抱いているのかを知るには、どう質問するのかが重要です。

　我々のXMプラットフォームは学術的なリサーチ手法に基づいており、正しい人に正しい質問をすることができます。心理学者が関わっており、Qualtrics、そしてパートナーからこの分野の専門知識を活用して、プログラムすることができます。

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