企業が“何者でありたいのか”を明文化した「コアバリュー」──DX実現のための組織カルチャーとは？

　前回、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を実現するためにはトップダウンの掛け声とボトムアップによる実践の両立が重要であることをお伝えし...

2019/05/20

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは

　西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）は、電車遅延など輸送障害時における顧客対応の改善に、サービスデザインのアプローチを取り入れたプロジェクトを立...

2019/05/16

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは

　西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）は、電車遅延など輸送障害時における顧客対応の改善に着手。その課題把握と具体的なアクションプランの検討に、サー...

2019/05/15

日本企業が陥る「MaaSのジレンマ」──充実した既存の交通インフラがボトルネックになる？

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/26

MaaSが浸透した“その先”を見据えて、バックキャストでビジネスのチャンスを見極めるには？

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/25

日本におけるMaaS普及の鍵は「社会課題解決」──そのプラットフォームと提携戦略とは

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/24

MaaS Tech Japan日高洋祐氏に聞くMaaSとは何か──参加プレイヤーとビジネスモデル

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/23

なぜ「カルチャー変革」がDX成功のトリガーなのか──Googleも認める組織の心理的安全性と共創

　前回、最近頻繁にメディアに登場してはいるものの今ひとつ実態がつかみにくい「デジタル・トランスフォーメーション（以下、DX）」の意味を再考しまし...

2019/04/11

デジタル・トランスフォーメーションを再考する──AppleやAmazonが実践するCX起点の経営とは

　前回、エミレーツ航空の事例をもとに、デジタル・トランスフォーメーション（DX）の現場で実際に起きていたことやその乗り越え方を解説しました。また...

2019/03/14

“デジタル・チェンジ・エージェント”とは何か──部門横断でDXを成功に導く、デジタル時代の変革者

　ビジネス全体がデジタルで覆い尽くされる時代の変革である、デジタル・トランスフォーメーション（DX）という言葉は、日本でもかなり定着してきました...

2019/02/05

電通デジタル、日本企業のデジタルトランスフォーメーション調査2018年版を発表

2018/12/14

富士キメラ総研、デジタルトランスフォーメーションの国内市場（投資金額）の調査結果を発表

2018/08/23

“妻の誕生日を忘れない”というジョブとサービスデザイン──ジョブ理論をデジマで活用する方法

　2018年3月20日に行われたBiz/Zine Day 2018 Spring。テーマは「デジタル時代の事業開発と市場創造～顧客体験とジョブ理...

2018/05/18