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事業開発記事一覧

効率的なカスタマーサクセスに不可欠なCSツール──テクノロジーが活きるCS活動“11の要素”

　前回の記事では、カスタマーサクセスマネジャーの人材要件と、同人材に求められる経験値について説明しました。今回はCS活動におけるテクノロジーの活...
2019/03/06
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オイシックス・ラ・大地奥谷氏が語る、サブスクリプションビジネスに欠かせない「優れた場の設計」とは？

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」の基調講演に登壇したのは、オイシックス・ラ・...
2019/03/05
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本質的な打ち手を導き出す“リフレクション”──自己・他者・ビジネスを俯瞰的に観察する方法とは？

　新規事業を創り出す自律型人財の行動原則とはどのようなものでしょうか。第1回では、企業が継続的にイノベーションを創出できる組織となるには人財一人...
2019/03/04
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マネーフォワード今井氏が語る、BtoBにおける“収益を生み出す顧客体験”とは？

　継続課金制ビジネスモデルである「サブスクリプション」が注目され、様々な業界に広がりつつある。顧客もまた、法人・個人に関わらず拡大している。いず...
2019/02/28
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スタートアップ企業で働くキャリアを考える──未来のユニコーン企業の経営者が語る“大企業とのギャップ”

　500 Startups Japanが1月26日に開催した「500 Career Fair 2019 New Year」では、有力スタートアッ...
2019/02/27
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Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営

　あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019...
2019/02/27
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Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」のセミナーレポートをお届けする。継続的な顧客...
2019/02/26
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新規事業には「ビジョン」ではなく「ビジョニング」が必要である──リーダーとチームの対話による進化とは

　新規事業を創り出すイノベーティブな人財の行動原則とは。前回の記事では、企業がイノベーション創出型の組織を創っていくには人財一人ひとりの「変化へ...
2019/02/25
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顧客関係性レベルから考える「アカウントプラン」の進化──法人営業の成否を分ける「認知の変化」とは

　法人営業においては、重要顧客から長期的に信頼されるパートナーとなることが、安定的な収益をもたらします。こうした重要顧客との関係性を、商品・サー...
2019/02/22
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坂井直樹氏と福田淳氏が語る、デザイン時代の経営者が持つ突出した「ブランディング」と「インサイト」とは

　デジタル時代にこそ必要なブランドの考え方とは何か？　ソニー・デジタルエンタテインメントの創業者で、デジタル時代のマーケティング、ブランディング...
2019/02/21
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坂井直樹氏と福田淳氏が語る、デザイン経営時代の「ブランディング」とは？

　デジタル時代にこそ必要なブランドの考え方とは何か？　ソニー・デジタルエンタテインメントの創業者で、デジタル時代のマーケティング、ブランディング...
2019/02/20
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なぜ新しい価値を生み出すには「アート・シンキング」が必要なのか──“深層的な思考”が0→1に効く理由

　今回のゲストは、著書『ビジネスの限界はアートで超えろ!』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）が話題となった増村岳史氏。今後のビジネスにおいて相...
2019/02/20
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Tech Sirius 2019開催、INCJ土田氏らがベンチャー投資の問題を指摘、企業マッチング求め12社がプレゼン

　VC企業テックアクセルベンチャーズが主催するマッチングイベント「Tech Sirius 2019」が2月14日に開催された。講演では、NICJ...
2019/02/19
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アート、デザイン、サイエンス、テクノロジーはビジネスを動かす4つの車輪──経営にアートが必要な理由

　本連載「Biz/Zine インサイト」は、経営変革に必要な5つの要素（事業変革・組織変革・業務変革・テクノロジー活用・教養）に関して、編集部が...
2019/02/19
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大企業から新規事業が生まれにくい理由──イノベーションを生み出す人財の行動原則“VRA”とは？

　今、日本で「新規事業開発」という言葉を聞かない日はありません。多くの企業で新規事業開発部門を設置し、社内ベンチャー制度やアイデアコンペティショ...
2019/02/18
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先入観を突破する「パーセプション・エンジニアリング」の実践手法、「引き算フレームワーク」とは？

　デザイン思考の限界を超え、０→１発想を可能にする「クリエイティブ・シンキング」に関して解説する本連載。前回は、先入観を洗い出し、それを操作して...
2019/02/15
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従業員体験（EX)が企業の成長を決める──クアルトリクス熊代さん

　米国で急成長しているSaaS系ビジネスの企業の中で、注目されているのが調査プラットフォームを提供するクアルトリクスだ。顧客と同様に従業員の満足...
2019/02/14
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カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは？

　前回の記事では、CS組織のKGI、内部構成、各組織が持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその...
2019/02/14
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企業の経営課題に京都大学が一丸となって取り組む──京大オリジナル大西氏が語る新しい産学連携とは

　2018年にノーベル生理学・医学賞を受賞した本庶佑特別教授や、2012年に同じく生理学・医学賞を受賞した山中伸弥教授など多くの研究者を擁する京...
2019/02/13
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カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマ...
2019/02/07
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