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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？

第5回

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Sansanのカスタマーサクセス部門の構造とは

　では次に、カスタマーサクセス部門の内部構造についても見ていきましょう。基本的な考え方としては「前述したKGI（Net Retention）を達成するための組織をどう作るか？」という発想がベースとなります。ただし、カスタマーサクセス部門の作り方は本当にさまざまなバリエーションがあるので、ここでは私が所属しているSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例に説明したいと思います。

タイトル【図表4】Customer Success Organization（出典：Sansan株式会社）

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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