リブセンス、「第9回 デザイナードラフト」結果発表 指名承諾率一位はSmartHR

2019/10/16

顧客体験実現の鍵「サービスブループリント」──組織の「人」や「データ」の流れを可視化する方法とは？

　昨今、ビジネスにおいてユーザー体験（UX）をデザインすることの重要性が高まっています。ユーザー体験のデザインには、サービス利用でユーザーが何を...

2019/07/17

UberやAmazon、Airbnbが実践する「データサイエンティスト」と協業するユーザーリサーチ

　2018年10月に行われたユーザーリサーチ手法の1つであるエスノグラフィの国際的なカンファレンス、EPICに参加してきました。EPICは200...

2019/01/30

デジタル化する小売りの最前線「Beauty Tech」──フィジカルとデジタルが融合する顧客体験とは

　デジタルとフィジカルを融合させる美容業界の動き、実例や課題、将来について紹介する「Beauty×Tech Forum〜ビューティー×テクノロジ...

2018/10/18

電通CDC×frogによるエクスペリエンス・デザイン──ビジネスを一気通貫でデサインするスキルと組織とは？

　テクノロジーの進歩により、めまぐるしく変化する社会において、企業経営のあり方も変革を迫られている。それは広告やデザインの分野においても同様であ...

2018/09/21

アリババが競争優位の軸に据える「Holistic Experience」──人を“Well-being”にするデジタル・システムデザインとは

　デジタルトランスフォーメーションの目的は何か。多くの企業では既存のオペレーションの効率化やコスト削減を暗黙的な目的としているようですが、本来あ...

2018/08/27

データ活用による顧客理解を「属性把握」から「状況把握」へ移行させる、三つの方法論とは？

　前回は、顧客データを起点としたサービスデザインの考え方と日本市場において実行の妨げとなっている課題をあげさせていただきました。一つ目は「データ...

2018/08/06

「サービスデザインのエコシステム」とは顧客と従業員データによる共創──日本企業が抱える3つの課題とは？

　本コラムの第1回、第2回を担当したビービット宮坂氏からバトンをうけ執筆を担当する電通デジタルの魚住です。前回まで、中国において「OMO」という...

2018/07/04

競争優位は「バリューチェーン」から「バリュージャーニー」へ──これから起こる産業構造の転換とは？

　第1回では、中国で起きているデジタルオーバーラッピングという現象とその中で勝つためのOMO（Online Merges Offline）という...

2018/06/11

デジタルオーバーラッピング時代の「OMO-UX」戦略──“守られている”と感じる顧客体験とは？

　「デジタルトランスフォーメーション」の掛け声のもと、マーケティングプロセスのデジタル化が進みつつあります。DMP（データマネジメントプラットフ...

2018/05/30

“妻の誕生日を忘れない”というジョブとサービスデザイン──ジョブ理論をデジマで活用する方法

　2018年3月20日に行われたBiz/Zine Day 2018 Spring。テーマは「デジタル時代の事業開発と市場創造～顧客体験とジョブ理...

2018/05/18

もはやビジネスとクリエイティブは対立軸ではない──経営戦略の限界を打破するビジネスデザイナーが作る未来

　クリエイティブなマインドセットを持ちながら、ビジネスモデルの構築や事業戦略を立案するビジネスデザイナー。米国では彼らの活躍による成功事例ととも...

2018/04/11

UIデザイナーが「組織をデザイン」する理由──「隠れた人材価値」と「ユーザー起点」

　事業活動において顧客観点による体験価値の実現が求められている今、「デザイン」が与える事業へのインパクトはますます大きくなってきている。海外では...

2017/09/14

“従来型の銀行サービス”が終焉に向かう時代に、デザインが変革で役立つコトとは？

　銀行業界が激動の時代を迎えている。これまでデジタル化の波に後れを取ってきた銀行業界も、これからは新しい波に順応する以外に生き残る道はないと気づ...

2017/08/30

IBM、日立、パナソニック、富士通のUXリーダーが語った、「デザイン思考」による組織変革とは？

　2017年4月26日、ソシオメディア株式会社主催のイベント「UX戦略フォーラム2017 エクスペリエンスリーダーの現在」が開催された。本稿では...

2017/06/05

IBMは組織に「デザイン」をどのようにインストールしたのか――IBMデザイン思考の3原則

　2017年4月26日、ソシオメディア株式会社主催のイベント「UX戦略フォーラム2017 エクスペリエンスリーダーの現在」が開催された。国内外か...

2017/06/02

デザインは、ヘルスケア業界を“人間らしく”することが出来るのだろうか？

　治療法から病院での経験、医療記録や保険料請求にいたるまで、ヘルスケア業界には改善される余地のある事柄が多く存在している。患者中心に移行しつつあ...

2017/05/29

IBMのデザイン思考の伝道師、フィル・ギルバート氏は日本で何を語るか

IBM Designのフィル・ギルバート氏が4月の下旬に「UX戦略フォーラム」のために来日する。講演の内容は後日Biz/Zineでもレポートする...

2017/04/10

IBM Design フィル・ギルバート氏来日、国内UXリーダーと語る「UX戦略フォーラム」 4/26開催

2017/03/29

「体験のシェアリング」で次のステージへ進化するUXビジネス

　『UXの時代――IoTとシェアリングは産業をどう変えるのか』を発表して以来、講演・セミナーや仕事上お会いする方々から、様々な意見・質問を寄せら...

2017/03/27