b8ta Japan、2020年8月1日に2店舗同時開業が決定 日本初上陸含む47商品を追加公開

2020/07/02

LINE、企業のDX実現を支援する「LINE DX Program with AWS」の提供を開始

2020/06/30

電通など、ネット上での来店体験・顧客対応支援サービス「クイックDXソリューション」を開発、提供開始

2020/05/28

アドビ、デジタルビジネスを強化するAIサービス群「Intelligent Services」を発表

2020/05/25

クアルトリクスが語る、2つのデータによる小売りのCX改善──“O”と“X”を活用した分析とアクション

　近年急速に進みつつある小売業のデジタル変革。その中で、売上や生産性向上に大きな影響を与える顧客のロイヤルティや従業員のエクスペリエンスの向上は...

2020/03/10

DNPが語る、顧客の心を掴む手法──リアル店舗のDXが可能にする顧客視点のCXMとは？

　人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。無人店舗をはじめとした業務効率化が進む一方で、顧...

2020/03/02

店舗での「スターバックス体験」に、情緒的価値と機能的価値をプラスするデジタル活用の秘訣とは？

　1996年の日本進出より、日本の街にもすっかり溶け込んだスターバックス。店舗における顧客体験を最大化するために、モバイルアプリを使った事前注文...

2020/02/25

米国Zendesk、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2020」を発表

2020/02/19

小売業のサービス化「RaaS」とは──多様化する「生活者の購買接点」を再構築し、業態を越境するには？

　前回、米国の小売業がいかにデータやテクノロジーを活用して店舗やプライベートブランドなどの既存事業をアップデートしているかについて紹介してきまし...

2020/01/09

SAPとコニカミノルタが考える、顧客起点でビジネス変革を起こす方法とは？

　顧客接点のデジタル化が当然のこととなった今、カスタマー・エクスペリエンスがビジネスの鍵を握るものとして注目を集めている。世界の企業ではどのよう...

2019/12/23

LINEほけん、企業から保険がもらえるお得な新サービス「REWARDほけん」の提供開始

2019/12/18

なぜ老舗が倒産する時代に、成長する小売企業が存在するのか──買物行動の変化と店舗の役割とは？

　本稿では、米国におけるコマース・マーケティング関連のカンファレンスにおける議論の紹介をもとに、現在の生活者の買物行動変化や、いまや「テクノロジ...

2019/12/16

ビービット、アフターデジタル時代のデータ活用スタンダードに関するホワイトペーパーを発表

2019/12/12

実験的リテール空間Lush Labsコンセプトショップ「LUSH 原宿店」で新たな取り組みを開始

2019/12/06

大企業を“サブスクリプション3.0”へ進化させる「導入時の3つの視点」と「マーケティングの5P」とは

　企業の存続・成長のためにもはや不可逆的に取り組むべき課題となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。10月9日に開催されたBiz/Z...

2019/12/05

クアルトリクス、エクスペリエンスマネジメントの基盤となるプラットフォーム、CoreXMをリリース

2019/11/28

ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」を発表

2019/11/25

なぜ大企業のDXは進まないのか──ゆめみ片岡代表が語る、新たな「組織構造」と「意思決定プロセス」

　企業課題として不可避な「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」だが、大企業ほどその実現に苦戦していると言われている。その成功のカギを握る...

2019/11/20

トライベック、CX（カスタマーエクスペリエンス）コンソーシアムの創立・始動を発表

2019/11/11

三越伊勢丹、紳士服のオンラインカスタムオーダーサービス「Hi TAILOR（ハイ・テーラー）」を開始

2019/10/29