NTTマーケティングアクトProCXら、ChatGPT活用で顧客接点の高度化などめざす取り組みを開始

2023/05/31

NEC、曖昧な外観属性情報から特定の人物を検索する技術を開発　2023年度中に実用化へ

2023/05/22

Gainsight、「Horizon AI」搭載のカスタマーサクセス担当者向け生成AI機能を発表

2023/05/18

電通デジタル、LLMを活用した企業のカスタマーサービス革新のための支援サービスを提供開始

2023/04/28

KFC COOが語る、顧客と従業員の体験管理の重要性──コロナ禍でも成長を続けることができた理由とは

　ケンタッキーフライドチキンといえば、世界で初めてフランチャイズビジネスを開始した企業として知られる。コロナ禍でも事業を順調に拡大し、現在は15...

2023/04/26

アドビ、ユーザーコミュニティ「Adobe User Group」を発足　CX向上に向け情報交換を促進

2023/04/21

アドビ、「デジタルエコノミー/ジェネレーティブAI」が消費者と企業に与える影響を調査

2023/04/20

クアルトリクス、電通グループ傘下のマークルと共に企業の個別化された顧客体験をオムニチャネルで実現へ

2023/04/18

クアルトリクスCEOたちに聞く、経営変革・業務変革の鍵を握る“体験”のマネジメント

　DXの鍵を握るのは、顧客体験や従業員体験といった“体験”の質向上だ。そこで注目を集めているのが、エクスペリエンスマネジメント（Experien...

2023/04/10

電通デジタル、デジタル化社会における「人間味のある顧客体験」の実現を支援するサービスを開始

2023/03/24

「新規事業創出」をANAのカルチャーに──コロナ禍の経営危機を乗り越えた航空会社、新たな組織への変革

　コロナ禍で飛行機が飛ばなくなり、大打撃を受けた航空業界。全日本空輸（ANA）も、創業以来経験したことがなかったほど深刻な経営危機に陥った。しか...

2023/03/23

ビービットとEPAM、「UXファースト・エンジニアリング」を共同提供へ　UX中心のビジネス構築を実現

2023/03/16

米クアルトリクス、顧客体験や従業員体験の新たな取り組みと最新事例を共有するイベント「X4」を開催

2023/03/09

ラクスル、「ラクスル」会員数が200万人突破　国内ネット印刷サービス1位を記念し特設ページを開設

2023/02/15

小売業界が備えるべき“コロナ特需の終焉”──次の変化に対応できる「アジャイル型マーケティング」とは？

　小売業界は、コロナ禍で最もビジネスモデルの変革に迫られた業界の1つである。しかしアフターコロナ時代を迎えつつある今、Withコロナ期とは異なる...

2022/12/27

花王、顧客一人ひとりと直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「My Kao」を運用開始

2022/12/15

PwCコンサルティング、パーソルキャリアと「OMO時代における店舗・販売員価値再定義」に向け協業

2022/12/15

悪い顧客体験が引き起こす損失額と、生活費高騰の中で消費者が顧客体験に求めること―クアルトリクス調査

2022/12/09

電通デジタル、DXやEX・CX変革などの指針となるビジョンの策定・浸透を支援するサービスを開始

2022/12/01

SAS、銀行経営層を対象とした「銀行の未来に関するグローバル調査」を実施

2022/11/29