オカムラ、シナモンと資本業務提携　AIを活用した新サービス創出などDXの取り組みを推進へ

2023/07/06

BIPROGY、JTB-CWTと業務提携　電子マネーによる経費支払サービスの提供めざす

2023/06/28

Matterport、デジタルツインプラットフォームに生成AIを組み込むイニシアティブを発表

2023/06/23

両利きの経営が実践フェーズに進まない「失敗の本質」──スキルのカスタマーサクセス、顧客起点の浸透とは

　三井住友海上火災保険にて、データ分析組織の立ち上げからマーケティング組織の組成までを担っている、CMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）の...

2023/06/09

JR東日本ら、エキナカでの金融相談サービス提供で連携　「STATION BOOTH」を活用へ

2023/06/08

三井住友海上CMOが語るデータ分析起点の「両利きの経営」、新規組織能力の浸透に必要な「影響力の武器」

　三井住友海上火災保険にて、データ分析組織の立ち上げからマーケティング組織の組成までを担ってきた、CMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）の...

2023/06/08

S＆Iら、電話応対AIサービスにおいてパートナー契約を締結　コンタクトセンター業界のDXを推進

2023/06/07

NTTマーケティングアクトProCXら、ChatGPT活用で顧客接点の高度化などめざす取り組みを開始

2023/05/31

NEC、曖昧な外観属性情報から特定の人物を検索する技術を開発　2023年度中に実用化へ

2023/05/22

Gainsight、「Horizon AI」搭載のカスタマーサクセス担当者向け生成AI機能を発表

2023/05/18

電通デジタル、LLMを活用した企業のカスタマーサービス革新のための支援サービスを提供開始

2023/04/28

KFC COOが語る、顧客と従業員の体験管理の重要性──コロナ禍でも成長を続けることができた理由とは

　ケンタッキーフライドチキンといえば、世界で初めてフランチャイズビジネスを開始した企業として知られる。コロナ禍でも事業を順調に拡大し、現在は15...

2023/04/26

アドビ、ユーザーコミュニティ「Adobe User Group」を発足　CX向上に向け情報交換を促進

2023/04/21

アドビ、「デジタルエコノミー/ジェネレーティブAI」が消費者と企業に与える影響を調査

2023/04/20

クアルトリクス、電通グループ傘下のマークルと共に企業の個別化された顧客体験をオムニチャネルで実現へ

2023/04/18

クアルトリクスCEOたちに聞く、経営変革・業務変革の鍵を握る“体験”のマネジメント

　DXの鍵を握るのは、顧客体験や従業員体験といった“体験”の質向上だ。そこで注目を集めているのが、エクスペリエンスマネジメント（Experien...

2023/04/10

電通デジタル、デジタル化社会における「人間味のある顧客体験」の実現を支援するサービスを開始

2023/03/24

「新規事業創出」をANAのカルチャーに──コロナ禍の経営危機を乗り越えた航空会社、新たな組織への変革

　コロナ禍で飛行機が飛ばなくなり、大打撃を受けた航空業界。全日本空輸（ANA）も、創業以来経験したことがなかったほど深刻な経営危機に陥った。しか...

2023/03/23

ビービットとEPAM、「UXファースト・エンジニアリング」を共同提供へ　UX中心のビジネス構築を実現

2023/03/16

米クアルトリクス、顧客体験や従業員体験の新たな取り組みと最新事例を共有するイベント「X4」を開催

2023/03/09