従業員体験（EX)が企業の成長を決める──クアルトリクス熊代さん

　米国で急成長しているSaaS系ビジネスの企業の中で、注目されているのが調査プラットフォームを提供するクアルトリクスだ。顧客と同様に従業員の満足...

2019/02/14

UberやAmazon、Airbnbが実践する「データサイエンティスト」と協業するユーザーリサーチ

　2018年10月に行われたユーザーリサーチ手法の1つであるエスノグラフィの国際的なカンファレンス、EPICに参加してきました。EPICは200...

2019/01/30

ガートナー、CRMとCX関連テクノロジの2019年の展望を発表

2019/01/24

メルカリが実践する「サロン」による共創型サービスデザイン

　メルカリはユーザー参加のイベント「メルカリサロン」を実施している。11月29日に開催された第四回目の会では、応募者600名から選ばれた54名が...

2018/12/11

Zendesk、カスタマーサービスの「今」と「未来」を語るセミナーを10月11日に開催

2018/09/26

電通CDC×frogによるエクスペリエンス・デザイン──ビジネスを一気通貫でデサインするスキルと組織とは？

　テクノロジーの進歩により、めまぐるしく変化する社会において、企業経営のあり方も変革を迫られている。それは広告やデザインの分野においても同様であ...

2018/09/21

“妻の誕生日を忘れない”というジョブとサービスデザイン──ジョブ理論をデジマで活用する方法

　2018年3月20日に行われたBiz/Zine Day 2018 Spring。テーマは「デジタル時代の事業開発と市場創造～顧客体験とジョブ理...

2018/05/18

なぜ「顧客の感情」を定点的に計測するのか──CXMが注目される7つの背景と実践論

　去る3月20日、Biz/Zine主催の「Biz/Zine Day 2018 Spring」が開催された。今回は、企業の主要な活動たる「イノベー...

2018/05/17

もはやビジネスとクリエイティブは対立軸ではない──経営戦略の限界を打破するビジネスデザイナーが作る未来

　クリエイティブなマインドセットを持ちながら、ビジネスモデルの構築や事業戦略を立案するビジネスデザイナー。米国では彼らの活躍による成功事例ととも...

2018/04/11