Zendesk、カスタマーサービス戦略のトレンドやCX向上・顧客接点構築の実践知を届けるイベント開催

2022/02/15

三菱電機とイオンモール、⾃律⾛⾏ロボットによる商品配送サービスの実証実験を開始

2022/01/19

『プロダクト・レッド・オーガニゼーション』優れたプロダクト体験を生む組織文化とマネジメント形態とは？

　企業のあらゆる部門、立場のメンバーが、ユーザーへのプロダクト体験向上を目指して行動する、「プロダクト主導型」のモデルがソフトウェア業界を中心に...

2021/12/28

『プロダクト・レッド・グロース』なぜセールスでなく、プロダクトでプロダクトを売る時代へ移行したのか

　企業のビジネスモデルは大きく変化しました。セールスやマーケティングが顧客に提案し、製品やサービスを購入してもらう従来の手法が、「プロダクトでプ...

2021/12/03

データを使って勝率を高める 丸亀製麺のマーケティング戦略とパーパス起点の「DX for CX」とは？

　好調な売上推移が続く丸亀製麺。それを支えるマーケティング戦略においてキーワードとなっているのが、「パーパスドリブン」と「DXを顧客体験（CX）...

2021/11/30

店舗とEC双方のスタッフ価値最大化から顧客体験を向上させる、KARTEのOMOソリューションとは？

　コロナ禍でさまざまなビジネスのDXが加速する昨今。小売業においても、「実店舗へ行くこと」に対する顧客の意識が以前とは変化していることを受けて、...

2021/11/29

住信SBIネット銀行と髙島屋、金融サービス導入による買い物の利便性向上に向け協議

2021/11/22

電通と電通デジタル、新規獲得からCRMまでのCX実現へCX「Creative Studio」を設立

2021/11/16

Contentserv、優れた顧客体験の創出とマーケティングの未来を語り合うイベントを11/4に開催

2021/10/20

クアルトリクス、肥後銀行への「Qualtrics CustomerXM」の導入を発表

2021/09/01

東京電力エナジーパートナー、「CX向上室」を新設 営業品質の向上目指す

2021/08/27

Zendesk、「変化に適応する力」をテーマにしたオンラインセミナーを8月25日に開催

2021/08/20

アドビ、全米50州の政府機関と連携 行政サービスのデジタル化に貢献

2021/06/09

ガートナー、日本企業のCXへの取り組みに関する調査結果を発表

2021/06/08

セールスフォース・ドットコム、「Salesforce Health Cloud」を日本市場で提供開始

2021/06/02

DNP、顧客の体験価値を高める“次世代店舗”支援パッケージを提供開始

2021/05/27

プレイド、CXとEXのつながりを考える「Experience Day 2021」を6月に開催

2021/05/26

DNP、店頭での会話と行動からインサイトを解析するサービスを提供開始

2021/05/19

凸版印刷とEmotion Tech、CX向上を支援する「GXスコアリング」を提供開始

2021/05/13

東急リバブル、NECのAI技術を活用した新サービスでCX向上を目指す

2021/03/31