マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り

　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始める...

2020/03/05

DX推進サブスクリプションサービス「DATAFLUCT service platform.」提供開始

2020/02/12

AWS、10/28に「AWS ISV/SaaS Seminar 2019」開催！ 締め切る迫る

2019/10/21

富士通、文書管理システム「Documal SaaS」の体験会を全国7会場で開催！

2019/07/02

Dropboxが大幅アップデートを発表。Slack、Zoom、Atlassianと連携し統合性を強化

2019/06/20

BPM、AR技術を活用した建物メンテナンス履歴管理アプリ『Qosmos AR』を開発

2019/06/12

チームスピリット荻島社長に聞く サブスクビジネスの収益モデル

　会員化による継続課金によって定期収入を図るサブスクリプションビジネスが台頭してきた。勤怠管理や工数管理、経費精算、会計など、企業の間接業務を支...

2019/04/23

マニュアル作成・共有プラットフォームのスタディストがセールスフォースとAPI連携

2019/03/14

freeeがオープン化加速、253の信用金庫とAPI連携、アプリストア開設も。

2019/01/31

解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

　前回は顧客ライフサイクルを通じて、カスタマーサクセス活動における重要ポイントを解説しました。今回は、カスタマーサクセスを語る上で欠かすことがで...

2018/12/19

カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？

　前回の記事ではカスタマーサクセスが注目されている理由と、日米の現状について説明しました。今回はカスタマーサクセスが事業にもたらす影響と、その全...

2018/11/01

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性

　アメリカで生まれた顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。サブスクリプションモデルを取り入れているB2B業界やクラウドIT業界にはすでに取...

2018/10/04