DX記事一覧
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トリドールホールディングスのDX 顧客の感動体験と従業員のハピネスを支える基盤づくり
顧客体験価値ランキング第一位の丸亀製麺をはじめ、様々な飲食ブランドを運営するトリドールホールディングス。同社では2019年よりDXを積極的に推...
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AI活用で「顧客の生の声」から勝ち筋を可視化！ 三菱地所レジデンスが実践するCX向上と人材育成
三菱地所レジデンスにとって、対面営業における「接客の属人化」は、長年にわたりCX（顧客体験）向上を阻む壁となってきた。同社はこの課題に対し、営...
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売り切り型から脱却！老舗メーカーのブラザー工業が挑むミシン事業の変革
「ヒト」「モノ」「カネ」と並んで「データ」が重要な経営資源となりつつある今、小売店を介した販売が中心だった老舗メーカーはビジネスモデルの変革を...
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AI全振りのソフトバンク、現場主義の双日。両社が直面した「AI定着の壁」と乗り越え方
生成AIの業務活用が企業の競争力を左右するが、多くの企業が「PoCは行ったが定着しない」「現場がAIを“自分ごと化”できない」という壁に直面し...
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ROIの壁は突破できるか？LIXILとMUFGが語る「CX経営」の課題と挑戦
顧客体験（CX）の向上が、企業競争力を左右する重要な経営アジェンダとなって久しい。だが、その推進を担う「CX人材」の確保と育成は、多くの企業に...
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