新規事業で重要な「リ・フレーミング」と「ズラしの意識化」──リサーチレンズによる検討市場の深掘りとは

　第1回は、新規事業開発に起きている“デジタル・ゲームチェンジ”を３つの類型とその事例（DMM AUTO、ズボラ旅、Airbnb）により解説しま...

2018/09/14

デザインシンキングを超えろ──博報堂HMSCが提唱する「クリエイティブジャンプ」とは？

　「ものづくり企業のデジタルシフト『サービスプラットフォーム戦略』」をテーマに開催された、Biz/Zine Day 2018 Summer。もの...

2018/09/04

ZapposやYouTube、Instagramに学ぶ、「プロトタイプと検証」で計画的に失敗し、失敗から学習する方法

　サービスデザインのプロセスは、「正しい問題提議」「良質なアイデア創発」「適切な試作と検証」に大きく分類することができます。本連載ではこれまで、...

2018/08/30

DMM AUTOやズボラ旅に学ぶ、新規事業開発の“デジタル・ゲームチェンジ”──鍵となる「3つの型」

　世界に「デジタル」が浸透し、生活者やビジネスなどを含めて社会全体が凄まじいスピードで変化しています。GAFA*1に代表されるテクノロジー企業が...

2018/08/24

既存の枠組みを超えたアイデアを創出する「発散の9ブロック」と「収束の評価軸」とは？

　前回は、1.発見、2.定義、3.展開、4.実現のプロセスを経て、価値あるサービスアイデアを生み出すプロセスについてご紹介し、ユーザーへの共感を...

2018/08/10

データ活用による顧客理解を「属性把握」から「状況把握」へ移行させる、三つの方法論とは？

　前回は、顧客データを起点としたサービスデザインの考え方と日本市場において実行の妨げとなっている課題をあげさせていただきました。一つ目は「データ...

2018/08/06

フィールドリサーチによる仮説発見からユーザーモデル構築まで──デザイン思考によるサービスデザインとは

　前回の記事では、近年日本でもポピュラーとなった事業開発の手法である「デザイン思考」をベースとした、顧客への深い共感を軸としたプロセスの概要につ...

2018/07/12

「サービスデザインのエコシステム」とは顧客と従業員データによる共創──日本企業が抱える3つの課題とは？

　本コラムの第1回、第2回を担当したビービット宮坂氏からバトンをうけ執筆を担当する電通デジタルの魚住です。前回まで、中国において「OMO」という...

2018/07/04

“妻の誕生日を忘れない”というジョブとサービスデザイン──ジョブ理論をデジマで活用する方法

　2018年3月20日に行われたBiz/Zine Day 2018 Spring。テーマは「デジタル時代の事業開発と市場創造～顧客体験とジョブ理...

2018/05/18

「デザインスプリント」の“実は注目すべき大きな効果”とは──会議が多い企業の利益は減少する

　前回の記事で、デザインスプリントという方法論の詳細を紹介した。サービスデザインシンキングの考え方をベースとしたこの新しいプロセスは、チームが数...

2018/04/26

「ダブルダイヤモンド」と「IoTサービスデザイン」──正しい課題と解決策の発見への近道

　IoTサービスデザインによる「IoT進化論」の最終回（第4回）は、ダブルダイヤモンドというデザイン思考におけるシンプルなフレームワークを使って...

2017/11/09

IoTを“ビジネスに変換する”、「類推的問題解決」と「9つの着想パターン」とは？

　本連載の第2回において、IoT技術のマネタイズ化や、投資対効果（ROI）の明瞭化のためのガイドラインとして、成果を最大化するカスタムメイドのI...

2017/10/31

短期集中で課題解決を導く「デザインスプリント」の力～SDSプログラムとは何か？

　前回の記事『なぜ「サービスデザインシンキング」は難解なのか？』では、サービスデザインやデザインシンキングが正しい理解をされていないこと、そして...

2017/10/27

IoTの進化の初期段階「カスタム期」におけるマネタイズを実現するサービスデザインとは

　前回は、プロダクトの販売から成果の共有、IT（情報技術）とOT（運用技術）の統合、バリューチェーンからバリューネットワークという産業と経済に影...

2017/10/17

IoTサービスデザインによる「IoT進化論」──次のステージへ導く「3つのシフト」とは？

　ガートナージャパンは、10月3日に「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル：2017年」を発表しました。それによれば、IoT（モノのインター...

2017/10/06

サウザンブックス、サービスデザインの最新事例研究書の翻訳出版でクラウドファンディング

2017/10/05

UIデザイナーが「組織をデザイン」する理由──「隠れた人材価値」と「ユーザー起点」

　事業活動において顧客観点による体験価値の実現が求められている今、「デザイン」が与える事業へのインパクトはますます大きくなってきている。海外では...

2017/09/14

なぜ「サービスデザインシンキング」は難解なのか？

　近年デザインは徐々にビジネスの中で“傍流”ではなく、“主流”を占めるようになってきている。しかしながら、多くの企業はサービスデザイン、デザイン...

2017/08/17

事業開発に“短距離走”が必要な時代のプログラム「コンセント サービスデザインスプリント」

　3月8日、株式会社コンセント主催で「事業開発の新潮流　コンセント サービスデザインスプリント」が開催された。現代の顧客ニーズの多様化と経営スピ...

2016/04/21

「サービスの質」がビジネスの成否を分ける時代に必要なこと―デザインとリーンの統合

　2016年1月23日、慶應義塾大学日吉キャンパスにて、Service Design Japan Conference 2016が開催された。同...

2016/03/15