サービスデザイン記事一覧
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サービスデザインで成功する企業が必ず持つ「コミットメント」とは？
2016年1月23日、慶應義塾大学日吉キャンパスにてService Design Japan Conference 2016が開催された。同会...
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“持たない企業”Uberに学ぶ、優れたユーザーエクスペリエンスがビジネスにもたらす価値
2016年2月26日に開催された、経産省・Connect!主催「新事業創造カンファレンス&Connect!」にて、btrax CEO ブランド...
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GEのシニアUXリサーチャーが語る、デザインをリーダーシップレベルで管理する5つの原則
2016年1月23日、慶應義塾大学日吉キャンパスにて、Service Design Japan Conference 2016が開催された。同...
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デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
2016年1月23日、慶應義塾大学日吉キャンパスにて、Service Design Japan Conference 2016が開催された。同...
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“リピーターを創出する顧客体験”を提供する組織の特徴―サービスブループリントによる可視化
前回は、サービスデザインで最も活用されているツールである顧客ジャーニーマップの活用Tipsについて整理しました。今回は、もう一方の雄であるサー...
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顧客ジャーニーマップが描くのは、顧客経験の４つの「真実の瞬間」と「プロセス」
今回より2回に分けて、サービスデザインで最も活用されているツールである顧客ジャーニーマップとサービスブループリントの活用Tipsについて触れて...
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俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ
企業にとってカスタマーエクスペリエンス向上の重要性が認識されるなかで、その重要なツールのひとつとして「カスタマージャーニーマップ」（以下CJM...
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サービスデザインの源流と未来―IoTによるサービス・エンタングルメントとは？
5月30日、人間中心設計推進機構主催で「HCD-Net forum 2015〜HCDの明日-これまでの10年、これからの10年-」が開催された...
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顧客体験に基づいた事業設計「サービスデザイン」 6月30日開催
翔泳社ビズジンが主催する月次イベント、ビジネスブックアカデミー、6月30日(火)に東京・品川の日立セミナールームで開催。今回は、コンセントの代表...
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連載三回目となる今回からは、具体的に日本におけるサービスデザインの現状と可能性について考えていきたい。今回は、まずサービスデザイン分野全体での...
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連載の初回となった前回は、2014年10月に開催されたService Design Global Conferenceの模様と、その基調講演で...
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本連載では、いま世界で注目を集めている「サービスデザイン」の考え方を、日本のビジネスと対比させながら紹介していく。サービスデザインは、単なる新...
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