俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ

　企業にとってカスタマーエクスペリエンス向上の重要性が認識されるなかで、その重要なツールのひとつとして「カスタマージャーニーマップ」（以下CJM...

2015/10/27

サービスデザインの源流と未来―IoTによるサービス・エンタングルメントとは？

　5月30日、人間中心設計推進機構主催で「HCD-Net forum 2015〜HCDの明日-これまでの10年、これからの10年-」が開催された...

2015/06/25

顧客体験に基づいた事業設計「サービスデザイン」 6月30日開催

翔泳社ビズジンが主催する月次イベント、ビジネスブックアカデミー、6月30日(火)に東京・品川の日立セミナールームで開催。今回は、コンセントの代表...

2015/06/05

サービスデザインにおける「３つの論点」

　連載三回目となる今回からは、具体的に日本におけるサービスデザインの現状と可能性について考えていきたい。今回は、まずサービスデザイン分野全体での...

2015/03/18

サービスデザインの歴史

　連載の初回となった前回は、2014年10月に開催されたService Design Global Conferenceの模様と、その基調講演で...

2015/01/08

「Airbnb」がサービスデザイン的である理由

　本連載では、いま世界で注目を集めている「サービスデザイン」の考え方を、日本のビジネスと対比させながら紹介していく。サービスデザインは、単なる新...

2014/11/15