クアルトリクスは、明光ネットワークジャパンが「Qualtrics CustomerXM」を採用し、CXの向上に向けた活用を開始したと発表した。

　Qualtrics CustomerXMは、顧客の声の収集・分析からアクションまでをワンストップで確認・実行可能にすることにより、顧客体験の向上・改善を実現するエクスペリエンス管理ツール。明光ネットワークジャパンは、社内の各システムに散在していた顧客の「声」を一元収集し、アクションに反映させることを目指し、今回の導入に至ったとしている。

　プラットフォーム導入により期待する効果は以下のとおり。

• 体験授業・入塾・退会などのタッチポイントで、保護者／生徒の声の収集が可能
• 定点観測的に保護者／生徒の声がどのように変化したかの結果を観測できる
• 異なる部署・部門・担当に応じて必要な情報を共有できる
• 保護者／生徒の声をリアルタイムで教室ごとの売上や属性情報と結び付け、キーとなる指標がどの要素に影響されているかを分析できる
• 保護者／生徒別にカスタマイズしたアクションを設計・実施することにより、細やかなCXを提供できる