TRUSTDOCKとアディッシュは、フィンテック等の規制産業に取り組むスタートアップ企業や、企業の新規事業向けに、カスタマーサクセス＆カスタマーサポートチームの早期立ち上げを支援するサービスプログラム「CSブートキャンプ」を提供することで合意。2021年夏より順次サービス展開していく。
「CSブートキャンプ」とは、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの運用チームを立ち上げるための専門サービス。チームを立ち上げるために「ナレッジ（知識）」「カスタマ―ケア（対応）」「デザイン（設計）」「タレント（人材）」「グロース（成長）」と5つのCS対応における必須項目を提供していくという。
スタートアップ企業の業種業態によって適切なCS戦略は異なるため、本サービスの利用者となるスタートアップと相談をしつつ、各企業毎のフェーズに応じて、カスタマイズした支援内容を提供するとしている。
特徴
- ナレッジ（知識）：CS全般に関する知識の提供／内製化支援
- カスタマーケア（対応）：実対応へのレビュー、フィードバック
- デザイン（設計）：カスタマーサクセス戦略
- タレント（人材）：CS人材の採用から教育までのサポート
- グロース（成長）：急激な問い合わせ増加など、柔軟に対応できるノウハウの提供
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