なぜ現場主導のDXは「定着の壁」に阻まれるのか

　コロナ禍以降、多くの企業がDXや業務アプリケーションの内製化に取り組んできた。ノーコード／ローコードツールの普及によって、業務部門が自らアプリケーションを作るための環境も整いつつある。しかし、その実態を見るとPoCまでは順調に進むものの、いざ本番環境へ移行する段階で頓挫したり、現場に導入されても使われずに元のExcelや紙の運用に回帰してしまったりといったケースが多々見られる。

　では、なぜ現場主導のDXは“定着の壁”に阻まれるのか。アステリアの東出武也氏は、アプリケーション開発者が「つくったら終わり」という姿勢になりがちなこと、そしてツール自体の制約も相まって「UI/UXが軽視されてきた」点に要因があると指摘する。

　アプリケーションを開発するうちに、気がつけば構築することがゴールになってしまったケースはないだろうか。業務アプリケーションは、現場で使われてからが本番であり、改善をつづける体制がなければ、いずれ使われなくなる。そして何よりも、現場での定着を左右するUI/UXは、特に業務アプリケーションの開発においては軽視されがちだ。