NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）は、千葉県安房郡鋸南町（以下、鋸南町）の住民向けに、FAQ（よくある質問）サイト・チャットボットによる情報提供の実証実験を、1月5日より開始した。

　同実証実験では、NTT-ATが提供するFAQ＆チャットボットMatchWebを活用。QAテンプレートを活用し、住民からのよく寄せられる問い合わせや突発的に寄せられる問い合わせに対するFAQを充実させ、チャットという使いやすいUIで住民の疑問を解決する。これにより、住民の満足度向上および町役場職員の問い合わせ対応業務の削減を目指すという。

　実証実験の概要は以下のとおり。

内容・方法

• MatchWeb FAQサイトでは、鋸南町のホームページ上からリンクで辿ることができ、FAQをカテゴリー別に見やすく整理して表示。検索は、キーワード検索、AI FAQ検索の両方の機能を提供する
• MatchWebチャットボットは、鋸南町のホームページ上に表示され、チャットボットが住民をFAQに誘導。また、AI FAQ検索で直接FAQを検索することも可能

実施期間

• 2023年1月5日～3月31日（予定）