的確なユーザー課題の把握でアイデア創造する

　イノベーションにつながるアイデアを生みだすには、「ユーザーが抱えている課題」を的確に捉える必要がある。ユーザーの生活に役立たなければ、どんなプロダクトにも存在価値はない。今回紹介するツールを使うことで、現場調査で集まったユーザーに関わる情報を整理し、ユーザーが抱えている課題を明らかにすることができる。チームで解決すべき課題が定まれば、次のステップで効果的にアイデア創造が可能になる。

　課題を明らかにするには、「3つの段階」を経る必要がある。

1. ユーザー理解：ユーザーの言動を整理し、考えや気持ちを推測する
2. 認識の共有：ユーザー像を統合し、チームで共通認識を得る
3. 課題の定義：インサイトを含む着眼点を作成し、アイデア創造へのきっかけをつくる

共感マップでユーザー理解し「インサイト」を発見する

　現場から社内に戻ってまず使いたいのが「共感マップ」だ。これは、ユーザーの様子を「発言」「行動」「考え」「気持ち」の4つに分類することで、現場にいたときよりも、深い共感を得るためのツールだ。共感マップを作成することで、ユーザーの情報が整理され、それまでわからなかったインサイトの発見や、発見につながるヒントを得られる。

　以下の手順でやってみよう。

1. ホワイトボードか模造紙を用意して十字で4象限にわけ、左上に「発言」、左下に「行動」、右上に「考え」、右下に「気持ち」と書く。
2. 観察やインタビューによってわかったことをポスト・イットに書き出し、それぞれ「発言」と「行動」に振り分ける。
3. 分類した行動と発言をみながら、ユーザーの考えと気持ちについて推測し、その内容を「考え」と「気持ち」に書き込む。ここでもポスト・イットを使うと後で整理がしやすい。

　整理が終わったら、次はユーザー像をチームで共有するために「合成キャラクター」を作成しよう。