このイベントでは、カスタマーサクセスの「知識を深め、組織に広げる」場として、計16セッション・約30名の各業界をリードする先駆者が知見を共有していく。

　「カスタマーサクセスを“深める”」と題した11月9日のDay1では、基調講演としてCSカレッジ代表でABEJA カスタマーサクセス責任者の丸田絃心氏、アペルザ 取締役COOの田中大介氏、SmartHR 代表取締役CEOの宮田昇始氏、Repro 代表取締役CEOの平田祐介氏、メルカリ 上級執行役員 メルカリジャパンCEOの田面木宏尚氏が登壇。カスタマーサクセスの経営的重要性と今後のあるべき姿について講演する。また、Sansan カスタマーサクセス部 シニア カスタマーマーケティング マネジャーの山田ひさのり氏、ビズリーチ HRMOS採用事業部　カスタマーサクセス部 部長のミヤ アンジェリン氏が登壇し、「ヘルススコアとCTA（Call to Action）の設計（仮）」と題して講演する。

　「カスタマーサクセスを“広げる”」と題したDay2では、「CS×プロダクト：開発チームとの連携とプロダクトフィードバックの進め方（仮）」「CS×HR：強固なカスタマーサクセス組織の作り方（仮）」「CSの全社浸透：カスタマーセントリックな組織変革に向けて」といった講演を通じて、どのようにして他部門と連携し、カスタマーセントリックな組織を構築するかを考察していく。

開催概要

• 日時：2020年11月9日（月）12:15～20:15、11月10日（火）12:15～20:15
• 開催形式：オンライン
• 参加費：無料（事前登録）
• 申込み：イベントページから