Biz/Zine編集部が主催する講座シリーズ「Biz/Zine Academy（ビズジン・アカデミー）」では、「サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方～【オンライン】」を8/3（水）に開催。

　本講座では、事業開発責任者やマーケティング責任者などを対象に、顧客体験を起点として事業全体の体験設計を行う「サービスデザイン」において、調査分析やプランニングのためによく用いられるツール「カスタマージャーニーマップの基礎」を修得することを目的する。

　Miro（オンラインホワイトボード）を利用したオンラインワークショップを通じて、リモート環境下でもチームで事業やサービス全体の体験設計を修得できるよう講師がファシリテーションを行う。

　講師は、株式会社コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎氏、猪瀬景子氏。

タイムテーブル

• 10:00-11:00　レクチャー①「サービスデザインの時代、そのアプローチとしてのカスタマージャーニーマップ」
• 11:00-11:45　レクチャー②「カスタマージャーニーマップの概要と分類、使いどころ」
• 11:45-12:45　昼食休憩
• 12:45-15:35　ワークショップ「カスタマージャーニーマップを描く」
• 15:35-16:55　ワークショップ「カスタマージャーニーマップからサービスをつくる」
• 16:55-18:00　プレゼンテーション／レビュー