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8/3開催!LTV最大化をターゲットに長期化する顧客接点を理解する「カスタマージャーニー」を学ぶ講座

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 Biz/Zine編集部が主催する講座シリーズ「Biz/Zine Academy(ビズジン・アカデミー)」では、「サービスデザインの現場から~カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方~【オンライン】」を8/3(水)に開催。

講座概要

  • 講座名:サービスデザインの現場から~カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方~【オンライン】
  • 日時:2022年8月3日(水)10:00~18:00
  • 場所:オンライン
  • 参加料:66,000円(税込)※講座テキスト(PDF)代含む
  • 申込締切:8/1(月)12:00
  • 詳細:Biz/Zine Acaemyホームページ

 本講座では、事業開発責任者やマーケティング責任者などを対象に、顧客体験を起点として事業全体の体験設計を行う「サービスデザイン」において、調査分析やプランニングのためによく用いられるツール「カスタマージャーニーマップの基礎」を修得することを目的する。

 Miro(オンラインホワイトボード)を利用したオンラインワークショップを通じて、リモート環境下でもチームで事業やサービス全体の体験設計を修得できるよう講師がファシリテーションを行う。

 講師は、株式会社コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎氏、猪瀬景子氏。

タイムテーブル

  • 10:00-11:00 レクチャー①「サービスデザインの時代、そのアプローチとしてのカスタマージャーニーマップ」
  • 11:00-11:45 レクチャー②「カスタマージャーニーマップの概要と分類、使いどころ」
  • 11:45-12:45 昼食休憩
  • 12:45-15:35 ワークショップ「カスタマージャーニーマップを描く」
  • 15:35-16:55 ワークショップ「カスタマージャーニーマップからサービスをつくる」
  • 16:55-18:00 プレゼンテーション/レビュー

講座概要

  • 講座名:サービスデザインの現場から~カスタマージャーニーマップの役割とそのつくり方~【オンライン】
  • 日時:2022年8月3日(水)10:00~18:00
  • 場所:オンライン
  • 参加料:66,000円(税込)※講座テキスト(PDF)代含む
  • 申込締切:8/1(月)12:00
  • 詳細:Biz/Zine Acaemyホームページ

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BizZine編集部(ビズジンヘンシュウブ)

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