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カスタマージャーニー

Biz/Zineニュース

顧客体験の全体像を提供体制も含めて可視化する「サービスブループリント」講座、開催迫る！
デジタル経営の実践と戦略

「モノからコト」ではなく「モノもコトも」への変容──DX化で進む企業でのサービスデザインの導入と実践
（ゲスト：株式会社コンセントシニアサービスデザイナー赤羽太郎氏）
デジタル経営の実践と戦略

究極のサービスデザインは “未完”である──コンセント赤羽氏に聞く、組織で共創と対話を持続させる方法
（ゲスト：株式会社コンセントシニアサービスデザイナー赤羽太郎氏）
Biz/Zineセミナーレポート

大企業を“サブスクリプション3.0”へ進化させる「導入時の3つの視点」と「マーケティングの5P」とは
（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.5：株式会社電通デジタル安田裕美子氏）
Innovation Works File

DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部　佐古田有宏氏、板谷和彦氏【中編】）
Innovation Works File

あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部佐古田有宏氏、板谷和彦氏【前編】）
Innovation Works File

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【後編】）
Innovation Works File

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】）
Biz/Zineセミナーレポート

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは
（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：クアルトリクス花田敦志氏）
マーケティング×イノベーション＝市場創造

5%の優れたマーケッターの戦略を再現する──マーケティング管理者のための「パーセプションフロー」とは？
（連載：マーケティング×イノベーション＝市場創造　特別編）
Biz/Zineセミナーレポート

電通デジタル加形氏が語る、モノづくり企業の「イノベーションのジレンマ」──共食いを回避する3つの鍵
（Biz/Zine Day 2018 Summer セミナーレポート Vol.2）
Biz/Zineニュース

NTTコムオンライン、自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2018の結果を発表
Biz/Zineセミナーレポート

ものづくり企業が「サービス体験」を競争優位とするための「羅針盤」と「デザイン」とは？
（Biz/Zine Day 2017 Summer 「IoTによるものづくり企業の生存戦略」レポートvol.1）
Design as strategy

戦略的デザインプロセス――組織を変化させ、イノベーションを生み出すためのレシピ
（Design as strategy：第2回）
Biz/Zineセミナーレポート

デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
（Service Design Network Conference 2016講演レポート：第1回）
ニッポンの経営企画・事業企画

開業期のベンチャーマインドを再び――次世代に向けた新たなイノベーションに挑むソニー銀行
（第5回：ソニー銀行株式会社営業統括部長髙木文隆氏）
事業企画の現場で使う、ツールTips

“自前主義”型ビジネスモデルの崩壊―「ステークホルダーとの生態系」を可視化する
（第8回：多様な利害関係者との間で交換される価値を描く）
イントラプレナーズ・リアル

博報堂発社内ベンチャーCEOの宮井さんが語る、「メンターの存在」と「リサーチの未来」
（株式会社SEEDATA CEO 宮井弘之氏インタビュー（後編））
イントラプレナーズ・リアル

フィリップス「ヌードルメーカー」開発担当が語る、イントレプレナーとしての“巻き込み力”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）
イントラプレナーズ・リアル

フィリップス「ヌードルメーカー」の開発を支えた、リサーチに左右されない“目的から考える事業観”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）