カスタマージャーニー

Innovation Works File

DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部　佐古田有宏氏、板谷和彦氏【中編】）
Innovation Works File

あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部佐古田有宏氏、板谷和彦氏【前編】）
Innovation Works File

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【後編】）
Innovation Works File

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】）
Biz/Zineセミナーレポート

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは
（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：クアルトリクス花田敦志氏）
マーケティング×イノベーション＝市場創造

5%の優れたマーケッターの戦略を再現する──マーケティング管理者のための「パーセプションフロー」とは？
（連載：マーケティング×イノベーション＝市場創造　特別編）
Biz/Zineセミナーレポート

電通デジタル加形氏が語る、モノづくり企業の「イノベーションのジレンマ」──共食いを回避する3つの鍵
（Biz/Zine Day 2018 Summer セミナーレポート Vol.2）
Biz/Zineニュース

NTTコムオンライン、自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2018の結果を発表
Biz/Zineセミナーレポート

ものづくり企業が「サービス体験」を競争優位とするための「羅針盤」と「デザイン」とは？
（Biz/Zine Day 2017 Summer 「IoTによるものづくり企業の生存戦略」レポートvol.1）
Design as strategy

戦略的デザインプロセス――組織を変化させ、イノベーションを生み出すためのレシピ
（Design as strategy：第2回）
Biz/Zineセミナーレポート

デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
（Service Design Network Conference 2016講演レポート：第1回）
ニッポンの経営企画・事業企画

開業期のベンチャーマインドを再び――次世代に向けた新たなイノベーションに挑むソニー銀行
（第5回：ソニー銀行株式会社営業統括部長髙木文隆氏）
事業企画の現場で使う、ツールTips

“自前主義”型ビジネスモデルの崩壊―「ステークホルダーとの生態系」を可視化する
（第8回：多様な利害関係者との間で交換される価値を描く）
イントラプレナーズ・リアル

博報堂発社内ベンチャーCEOの宮井さんが語る、「メンターの存在」と「リサーチの未来」
（株式会社SEEDATA CEO 宮井弘之氏インタビュー（後編））
イントラプレナーズ・リアル

フィリップス「ヌードルメーカー」開発担当が語る、イントレプレナーとしての“巻き込み力”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）
イントラプレナーズ・リアル

フィリップス「ヌードルメーカー」の開発を支えた、リサーチに左右されない“目的から考える事業観”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）
Biz/Zineプレス

俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ
事業創造のためのカスタマージャーニー

御社の事業戦略は、「顧客体験のデザイン」を重視していますか？
（後編：CJを事業戦略に取り込んでいく「UX Strategy」）
事業創造のためのカスタマージャーニー

先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限
（中編：「現在 or 未来」×「サービス視点 or 顧客視点」）
事業創造のためのカスタマージャーニー

御社が描く「カスタマージャーニー」は、ただの「商流」ではないですか？
（前編：「顧客接点の変化」から考える、顧客行動の正しい理解）

カスタマージャーニー

DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保 経営企画部 佐古田有宏氏、板谷和彦氏【中編】）

あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保 経営企画部 佐古田有宏氏、板谷和彦氏【前編】）

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【後編】）

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】）

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：クアルトリクス 花田 敦志 氏 ）

5%の優れたマーケッターの戦略を再現する──マーケティング管理者のための「パーセプションフロー」とは？（連載：マーケティング×イノベーション＝市場創造 特別編）

電通デジタル加形氏が語る、モノづくり企業の「イノベーションのジレンマ」──共食いを回避する3つの鍵 （Biz/Zine Day 2018 Summer セミナーレポート Vol.2）

NTTコム オンライン、自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2018の結果を発表

ものづくり企業が「サービス体験」を競争優位とするための「羅針盤」と「デザイン」とは？（Biz/Zine Day 2017 Summer 「IoTによるものづくり企業の生存戦略」 レポートvol.1）

戦略的デザインプロセス――組織を変化させ、イノベーションを生み出すためのレシピ（Design as strategy：第2回 ）

デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと（Service Design Network Conference 2016講演レポート： 第1回）

開業期のベンチャーマインドを再び――次世代に向けた新たなイノベーションに挑むソニー銀行（第5回：ソニー銀行 株式会社 営業統括部長 髙木 文隆 氏）

“自前主義”型ビジネスモデルの崩壊―「ステークホルダーとの生態系」を可視化する（第8回：多様な利害関係者との間で交換される価値を描く）

博報堂発社内ベンチャーCEOの宮井さんが語る、「メンターの存在」と「リサーチの未来」（株式会社SEEDATA CEO 宮井弘之氏 インタビュー（後編））

フィリップス「ヌードルメーカー」開発担当が語る、イントレプレナーとしての“巻き込み力”（株式会社フィリップス エレクトロニクス ジャパン マーケティング シニアマネージャー 佐野 泰介 氏）

フィリップス「ヌードルメーカー」の開発を支えた、リサーチに左右されない“目的から考える事業観”（株式会社フィリップス エレクトロニクス ジャパン マーケティング シニアマネージャー 佐野 泰介 氏）

俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ

御社の事業戦略は、「顧客体験のデザイン」を重視していますか？（後編：CJを事業戦略に取り込んでいく「UX Strategy」）

先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限（中編：「現在 or 未来」×「サービス視点 or 顧客視点」）

御社が描く「カスタマージャーニー」は、ただの「商流」ではないですか？（前編：「顧客接点の変化」から考える、顧客行動の正しい理解）

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DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部　佐古田有宏氏、板谷和彦氏【中編】）

あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」
（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保経営企画部佐古田有宏氏、板谷和彦氏【前編】）

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【後編】）

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは
（第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】）

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは
（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：クアルトリクス花田敦志氏）

5%の優れたマーケッターの戦略を再現する──マーケティング管理者のための「パーセプションフロー」とは？
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電通デジタル加形氏が語る、モノづくり企業の「イノベーションのジレンマ」──共食いを回避する3つの鍵
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NTTコムオンライン、自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2018の結果を発表

ものづくり企業が「サービス体験」を競争優位とするための「羅針盤」と「デザイン」とは？
（Biz/Zine Day 2017 Summer 「IoTによるものづくり企業の生存戦略」レポートvol.1）

戦略的デザインプロセス――組織を変化させ、イノベーションを生み出すためのレシピ
（Design as strategy：第2回）

デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
（Service Design Network Conference 2016講演レポート：第1回）

開業期のベンチャーマインドを再び――次世代に向けた新たなイノベーションに挑むソニー銀行
（第5回：ソニー銀行株式会社営業統括部長髙木文隆氏）

“自前主義”型ビジネスモデルの崩壊―「ステークホルダーとの生態系」を可視化する
（第8回：多様な利害関係者との間で交換される価値を描く）

博報堂発社内ベンチャーCEOの宮井さんが語る、「メンターの存在」と「リサーチの未来」
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フィリップス「ヌードルメーカー」開発担当が語る、イントレプレナーとしての“巻き込み力”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）

フィリップス「ヌードルメーカー」の開発を支えた、リサーチに左右されない“目的から考える事業観”
（株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパンマーケティングシニアマネージャー佐野泰介氏）

御社の事業戦略は、「顧客体験のデザイン」を重視していますか？
（後編：CJを事業戦略に取り込んでいく「UX Strategy」）

先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限
（中編：「現在 or 未来」×「サービス視点 or 顧客視点」）

御社が描く「カスタマージャーニー」は、ただの「商流」ではないですか？
（前編：「顧客接点の変化」から考える、顧客行動の正しい理解）