顧客資本経営記事一覧
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レジに並ばないナイキ、スタバの列がすぐ進む「本当の理由」。海外事例に学ぶ「顧客資本経営」の本質
多くの企業で「顧客理解」の重要性が叫ばれ、VoCやデータ活用への投資が進んでいます。しかし、部門ごとに異なる顧客像を導きだしてしまう「部門の壁...
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顧客資本経営はAIで進化する──2030年に勝ち残る企業になるための“3つのステップ”
顧客の期待が変わる“前”に動ける企業が、次の競争軸を握る時代が到来しています。生成AIの普及により、経営層の投資先として「VoC（Voice ...
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Apple、Amazonらも実践する「顧客資本経営」とは──顧客接点を起点とした企業の成長戦略
「顧客資本経営」は、企業の持続的成長に不可欠な経営概念です。単なる顧客中心主義ではなく、「顧客との関係性を資本と捉え、その価値を最大化する」考...
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