NTT西日本は2026年5月8日、2025年度（第27期）の決算概況および2026年度の業績予想を発表した。2025年度は、固定音声収入の減少が続くものの、光サービスの拡大や成長分野の進展、コスト改善などにより、営業収益は4期振り、営業利益は2期振りの増収増益を達成した。
2025年度実績：営業利益835億円、光純増数は計画を上回る
2025年度の連結業績は、営業収益が1兆5,042億円（前年比355億円増）、営業利益が835億円（同16億円増）となった。利益面では、固定音声収入が210億円減少した一方、光サービスの拡大で120億円、成長分野の拡大や物価高騰影響を含むコスト改善などで110億円を上積みし、増益を確保した。
主要な指標である「光サービス純増数」は9.5万件となり、前年度（5.9万件）から大幅に加速。当初の業績予想に対しても3.5万件のプラスとなり、総契約数は1,044万件に達している。
2026年度予想：引き続き増収増益を維持、営業利益900億円へ
2026年度の業績予想については、営業収益1兆5,050億円、営業利益900億円、当期利益540億円と、引き続き増収増益を目指す方針だ。
成長戦略として、以下の4つの柱を掲げている。
- 通信事業の維持・拡大：10Gbpsサービス「光クロス」や全戸プランの販売を強化し、ARPU（基本料）と純増数の拡大を図る。また、2035年のメタル回線終了に向け、2026年度は終了予定サービスの約半数に対してネットワーク最適化の提案を実施する。
- 法人事業の拡大：2026年10月より、自治体や中堅・中小企業向けに「ゼロトラマネージドサービス（仮称）」の提供を開始。強固なセキュリティ環境を低コストで提供する。
- 新規サービス・事業の拡大：電子書籍ストア「コミックシーモア」を展開するソルマーレ事業を、オリジナル作品のライセンス展開やグローバル化により収益1,000億円以上の規模へ成長させる。また、音声AI事業「VOICENCE」の導入拡大も進める。
- CX/EX向上・AI活用：AIチャットによる申し込みサポートや工事日取得のセルフ化により、事務手続きを「10分以内で完結」できる水準まで高める。AI活用によるコスト改善は、2030年度に140億円を目指す。
セキュリティ対策の完遂へ
過去の情報漏洩事案を踏まえた情報セキュリティ強化についても進捗を公表。USBメモリなどの外部記憶媒体の原則ゼロ化や、AIによる不正操作検知システムの運用など、内部不正対策を2026年度末までに計画通り完了させるとしている。
