セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、同社の「Sales Cloud」「Data Cloud」「Marketing Cloud」が中外製薬に採用されたことを発表した。

　中外製薬は2021年2月に発表した成長戦略「TOP I 2030」において、Key Driversの一つにデジタルトランスフォーメーション（DX）を位置付けた。また、2018年に導入した「Salesforce」を機能強化し、リアル、リモート、デジタルで得たデータを統合する革新的な顧客エンゲージメントモデル構築による顧客価値最大化を掲げている。

　デジタル技術を活用した個別化医療の実現を目指す中外製薬は、今後医師とのコミュニケーションをより高度化するために、SalesforceのAIソリューション「Einstein」や「Agentforce」の導入を検討しているという。

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