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クリステンセン「ジョブ理論」入門

顧客の解読手法「ジョブスペック」を使おう

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機能vs性能 — ジョブvsジョブスペック

クルマを開発するときには、「曲がる・走る・止まる」といった基本的な機能さえ満たせばよいのではなく、曲がる性能や走る性能など、それぞれの度合いを定義してから設計を始める。同じように、解決するジョブを定義したなら、それをどのように解決してあげるのかを定義する。つまり、ジョブとジョブスペックの関係は機能と性能の関係にあると言えるだろう。

QBハウスの例では、「身だしなみを整える」というジョブに対して、「ついで感」が主なジョブスペックという関係にあり、「髪を切る」という機能に対して、「カット時間」が主な性能という対比になる。

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この記事の著者

津田 真吾(ツダ シンゴ)

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