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新しい金融のカタチ

顧客接点の変化が生み出した“3つの階層”と、それがもたらす金融業界の産業構造の転換

第3回

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プラットフォーマーが顧客体験をプロデュースする

　では、どのような企業がプラットフォーマーの地位に位置するのでしょうか。現在プラットフォーマーと呼ばれる企業を見ていくと、図のように、決済やコミュニケーション、移動といった“利用頻度が高いアクション”を抑えたサービスを提供するプレーヤーが多いように見えます。

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伊藤 祐一郎（イトウ ユウイチロウ）

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