新たな時代に必要な「顧客と組織の生態系」
Airbnbのビジネスは、既存の宿泊業界と異なる考え方から生まれているモデルであることはおわかりいただけたと思うが、Airbnbではさらにサービスを提供する側の組織についても生態系としてとらえたモデルを作っている。サービスを提供する事業者（社員）を、家を提供する「ホスト」の延長線上にとらえ、事業者とサービス利用者という枠組みを超えた関係性で社員をとらえている。
図1. Airbnbでの従業員のとらえかた
（SDGC14でのMark Levyのプレゼンテーションをもとに構成）
