イトーキのAXの中核、「無限ループ型」進化モデル
第2部では、執行役員の竹内尚志氏が社内戦略としての「AX（AIトランスフォーメーション）」を詳説した。イトーキは昨年、Oracle Fusion ERPをはじめとする新基幹システムを稼働させ、「シングル・ソース・オブ・トゥルース（信頼できる唯一の情報源）」を構築した。
「データがAIレディになった今、我々が目指すのは改善ではなく『会社の再設計』です」と竹内氏は宣言する。同社が提唱する「無限ループ型AI進化モデル」とは、社内でAIを使い倒して得た知見を顧客サービスに還元し、そのフィードバックを再び社内に取り込むというものだ。製造業としては極めて稀な、サービスと内製業務が共進化するモデルと言える。
