オイシックス・ラ・大地は、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせたソリューションを活用し、「大地を守る会」における24時間注文受付の実証実験を開始した。
実証実験では、NTT Comが提供する、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせ、コンタクトセンターの応対から事務処理までのプロセス全体を自動化する「コンタクトセンターDXソリューション」を利用する。
実証実験の実施概要
オイシックス・ラ・大地が運営する「大地を守る会」の電話注文受付窓口に「コンタクトセンターDXソリューション」を導入し、AIでの24時間注文受付サービスを提供する。
- 実施期間：2019年4月15日から3ヶ月間
- 実施時間：24時間受付（メンテナンス時間あり）※平日の9時～17時はオペレーターによる通常窓口と選択可能
- 実施業務：AIとRPAによる注文受付業務（ヒアリング、復唱、在庫確認・確保、注文確定、アンケート実施、応対内容記録）
特長
（1）音声応対から後続の業務までのプロセス全体の自動化を実現
AIとRPAを組み合わせることで注文受付業務全体をデジタル化し、24時間注文受付サービスを実現する。
（2）複雑な操作に不慣れな方にもやさしい注文受付を実現
Webやスマートフォンの操作、電話でのプッシュ入力操作に不慣れな方にも、電話での音声入力による注文受付を提供する。
（3）オペレーターの業務負荷軽減、働き方改革
AIとRPAを用いることで、定型化された注文受付業務を自動で完結させることができる。そのため、オイシックス・ラ・大地の電話オペレーターは、顧客体験をより向上させる業務への注力が可能になる。
