AATJは「肉フェス」の来場者（予想集客数：100万人）を対象に、NPS（ネットプロモータースコア）という指標を計測することで、顧客ロイヤルティ（肉フェスへの愛着・共感している度合い）を数値化する。

　NPS（ネットプロモータースコア）とは、正味推奨者比率を意味し、顧客の商品・サービスに対する推奨度を計測し、顧客ロイヤルティマネジメントを行うためのベースとなる指標。

　来場者の声をリアルタイムでAATJが把握することができるため、開催期間中でのサービス改善も可能だ。「肉フェス」は現在、年に2回開催されており、今後それぞれのイベントで継続的に「wizpra NPS」を活用することにより、NPSが向上するかどうかをモニターしていく予定。

　今回はNPS調査を、来場者だけでなく出店者に対しても実施する。従来の満足度調査と異なり、NPSはBtoB分野においても北米を中心に普及している。AATJも出店者が参加したいと思えるイベントを運営することで、出店リピート率を向上させ、「肉フェス」をより盛り上げようと考えている。

　「wizpra NPS」の大きな特徴は、「ロイヤルカスタマー（肉フェスへの愛着・共感している度合いが高い顧客）」を詳細に分析できる点。今回の取り組みを通して、「肉フェス」への愛着度が高い顧客像を割りだし、今後そういった顧客をどのように増やしていくのかを検討する。

　また、ロイヤルティが高い顧客像を把握することにより、顧客にあったスポンサー企業を誘致するデータを蓄積することが可能となる。