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Biz/Zineセミナーレポート

KFC COOが語る、顧客と従業員の体験管理の重要性──コロナ禍でも成長を続けることができた理由とは

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KFCの顧客＆従業員エクスペリエンスマネジメントの3ステップ

──最後に、今後のKFCの顧客＆従業員エクスペリエンスマネジメントの展望について教えてください。

Swain：顧客と従業員のエクスペリエンスマネジメントの取り組みには、3つのステップがあると考えています。

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フェリックス清香（フェリックスサヤカ）

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