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執筆記事一覧

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  カスタマーサクセスの実践知

  Sansan山田氏が語る、日本最先端のカスタマーマーケティング──自社の役員も号泣させる成功施策とは（第7回（後編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている、顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の議論を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「カスタマーマーケティング」。前編ではSansan株式会社 カスタマーサクセス部の山田ひさのり氏にカスタマーマーケティングの定義や体制、目標設定などを聞きました。後編では、山田氏に聞いた具体的な取り組み内容を紹介します。 ※対談は2020年1月9日に実施しました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  Sansanが語る「カスタマーマーケティング」の実践知──既存顧客数の増加に伴い必要となるCSの役割（第7回（前編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている、顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の議論を通じて、実践知として紹介していきます。 　今回のテーマは「カスタマーマーケティング」。Biz/Zineでもカスタマーサクセスについて連載をしていたSansan株式会社 カスタマーサクセス部の山田ひさのり氏をゲストに迎え、カスタマーマーケティングの必要性と具体的な内容について議論しました。今回はその前編です。 ※対談は2020年1月9日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  社員の強みを引き出し生産性を高める組織の作り方──“ワクワク”をワークさせる心理的安全性と自己肯定感（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.3）

  　アイディール・リーダーズ株式会社が主催する、次世代組織を考えるイベントNEXT VISION。2020年2月18日に行われた第3回では、「従業員の強みを引き出す組織の秘訣」をテーマに、会場からの質問を交えて組織のあり方を議論した。ゲストは、セミナー等で自己肯定感の重要性を伝える一般社団法人 日本セルフエスティーム普及協会 代表理事の工藤紀子氏と、第6回のホワイト企業大賞を受賞したGCストーリー株式会社の常務取締役萩原典子氏である。イベントの様子を紹介する。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  5人の実践者たちが語る、企業内起業のリアル──新規事業成功の秘訣とは？（）

  　新規事業に取り組む企業が増えている。自社開発からオープンイノベーション、CVCなど様々な手法が話題となるが、新規事業開発に成功することなく諦めてしまう企業も出てきた。そこで今回は「5名が語る企業内起業成功の秘訣とは」と題したイベントの様子を紹介する。ガイアックスに新卒入社後3ヶ月で創業してカーブアウトした株式会社テックピットの山田晃平氏、H.I.S.傘下として設立し、MBOを実施したH.I.F.株式会社の東小薗光輝氏、スタートアップでもあり、企業内起業でもある株式会社ミーミルの川口荘史氏、50の新規事業を手掛けてきた守屋実氏、博報堂グループで企業内起業支援会社を立ち上げた株式会社SEEDATAの宮井弘之氏が語った企業内起業の秘訣とは。モデレーターはBiz/Zineで「大企業による新規事業」のリアルを連載する畠山和也氏が務めた。

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  「大企業による新規事業」のリアル

  なぜ凸版印刷の新規事業はONE COMPATHとして切り離したのか──事業創出と拡大の戦略を聞く（第8回　ゲスト：凸版印刷 山岸祥晃さん、ONE COMPATH 早川礼さん）

  　前回に続き、大企業で新規事業開発に取り組まれている方へのインタビューを通して、企業内起業のリアルな事例をご紹介していきます。今回お話を伺ったのは、凸版印刷株式会社 パーソナルサービス本部長 山岸祥晃氏と、株式会社ONE COMPATHの代表取締役社長 CEO早川礼氏。印刷事業にとどまらず様々な事業を展開してきた凸版印刷は、2019年4月にBtoC領域におけるデジタルメディア事業に特化した新会社ONE COMPATHを立ち上げます。ONE COMPATHは、凸版印刷で20年近く前に生まれた電子チラシサービス「Shufoo!」を、グループ会社で地図検索サービス「Mapion」を運営するマピオンに事業承継する形で生まれました。 　Shufoo!の生みの親である山岸氏は、印刷会社の新規事業としてどのようにShufoo!を立ち上げたのでしょうか。そして、なぜ今ONE COMPATHに事業を移したのでしょうか。その戦略について伺っていきます。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  クアルトリクスが語る、2つのデータによる小売りのCX改善──“O”と“X”を活用した分析とアクション（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.5クアルトリクス 田口健太郎氏）

  　近年急速に進みつつある小売業のデジタル変革。その中で、売上や生産性向上に大きな影響を与える顧客のロイヤルティや従業員のエクスペリエンスの向上は重要なテーマだ。そうしたニーズに対し、クアルトリクスでは顧客から定性的なフィードバックを得て分析した結果を製品やサービス、従業員の環境改善などに活かす仕組みを提供している。そのソリューションと効果、事例について、同社 エンタプライズ事業部セールスマネージャーの田口健太郎氏が紹介した。

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  カスタマーサクセスの実践知

  顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？（第6回（後編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供するABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。各社のコミュニティ施策の概要と紆余曲折を聞いた前編に続き、後編では具体的なコツ、アイデアと、その根底にある“考え方”を紹介します。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り（第6回（前編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供する株式会社ABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。前編では、各社のコミュニティ施策に関して伺っています。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineプレス

  アクセンチュアCTO兼CIOポール・ドーアティ氏が語る最新のテクノロジートレンド（）

  　2020年2月20日、アクセンチュアのCTO兼CIOポール・ドーアティ氏が来日し、会見を開いた。2月12日に同社が発表した『テクノロジートレンド2020』と関連して、5つのテクノロジートレンドと、企業が『テッククラッシュ』を乗り越えるためには何をすればいいのかを語った。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  DNPが語る、顧客の心を掴む手法──リアル店舗のDXが可能にする顧客視点のCXMとは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.4：大日本印刷 金子祐一氏）

  　人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。無人店舗をはじめとした業務効率化が進む一方で、顧客体験価値を高めることで顧客ロイヤルティを高めるCXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）が注目され、DX（デジタルトランスフォーメーション）と併用で効果を生んでいる。 　「店舗の顧客体験を中核とした、Retail Tech Innovation」をテーマに行われたBiz/Zine Day2020 winterでは、大日本印刷株式会社でCX視点でのDX導入・業務改善支援等に従事する金子祐一氏が「店舗CXを視える化。DXで顧客の心を掴む手法とは？」と題して講演を行った。その内容を紹介する。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  渋沢栄一が掲げた「合本主義」と、これからの時代に求められる「ステークホルダー経営」とは？（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.2）

  　アイディール・リーダーズ株式会社が主催する「次世代組織を考える」をテーマに据えた対談イベントNEXT VISION。2020年1月9日開催の第2回では、コモンズ投信株式会社の渋澤健氏をゲストに迎え、「ステークホルダーを巻き込む社会共創の経営とは？」をテーマに、会場からの質問に答えながら働き方を考えた。イベントの様子を紹介する。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  日産自動車が目指す未来のクルマ社会──運転に替わる新たな顧客体験と、開発・自動運転におけるAIの進化（）

  　「技術の日産」が未来のクルマ社会をワクワクさせる。コネクテッドカー（Connected car）、自動運転（Autonomous）、シェアードモビリティ（Shared Mobility）、そして電気自動車（Electric car）の頭文字をとった「CASE」はメディアで取り上げられるようになり、一度は耳にしたことがあるだろう。そのひとつである、コネクテッドカーは車をIoT化する技術であり、5Gの普及やAIの発展を背景に、今後さらなる進化を遂げることが予想されている。ネットワークに繋がる自動車に集められたビッグデータは、どのように活用されるのか。そして、「コネクテッドカー社会」となった未来にはどのような暮らしが待っているのか。2019年12月13日に開催されたマイナビニュースフォーラム 2019 Winter for データ活用で、日産自動車の上田哲郎氏が講演した。

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  「大企業による新規事業」のリアル

  なぜCCC初のボトムアップ型新規事業は新会社でスタートしたのか──アセット活用と迅速な意思決定の両立（第7回　ゲスト：Creative 1株式会社 山﨑史郎さん、田野倉正規さん、波津美里さん）

  　前回に続き、大企業で新規事業開発に取り組まれている方へのインタビューを通して、企業内起業のリアルな事例をご紹介していきます。今回お話を伺ったのは、TSUTAYAやTポイントで知られるカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（CCC）のグループ会社であるCreative 1株式会社の、代表取締役社長の山﨑史郎氏、プロダクトマネージャーの田野倉正規氏、マーケティングディレクターの波津美里氏の3名。CCCグループ会社で初めて行われた社内ベンチャー制度でAIを活用したマッチングサービスを提案し、第一号案件として事業化を進めます。意思決定を加速させるためにCreative 1株式会社を設立し、「D-AI（デアイ）」を2019年10月に開始しました。初のボトムアップ型の新規事業はCCCグループ全社からも注目を受け、今後の活躍にも期待をされる一方で、前例の無い事業創りは前途多難の連続です。今回は新たな取り組みに挑む3名のイノベーターから社内起業の裏側を探っていきます。

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  カスタマーサクセスの実践知

  SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？（第5回（後編）　ゲスト：Repro株式会社 佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社 岩熊勇斗さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「売る」。Web・アプリケーションのマーケティングプラットフォームのRepro株式会社でカスタマーサクセス部を立ち上げた佐々木翼氏、弁護士ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎えて議論しました。各社の取り組みから話を展開していった前編に続き、後編では、プライシングや値下げ、カスタマーサクセスとセールスの関係について話した内容を紹介します。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  テクノロジーが農家の“生産”と“ビジネス”を変える──クボタが進める「日本型精密農業」とは？（）

  　農業人口の高齢化と後継者不足といった深刻な営農課題に直面している日本。この危機的状況を変革するべく、農業機械のリーディングカンパニーであるクボタが立ち上がる。2019年12月13日に開催されたマイナビニュースフォーラム 2019 Winter for データ活用で、「農業を強いビジネスに！クボタの次世代ビジョン」をテーマに、株式会社クボタ特別技術顧問 工学博士 飯田聡氏が日本の農業を強いビジネスに変貌させる仕掛けについて語った。創業以来、日本の農業を支えてきたクボタの「底力」なるものを本記事で紹介する。

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  カスタマーサクセスの実践知

  Reproと弁護士ドットコムが語る「売る」の実践知──“商機を生み出す”カスタマーサクセスの組織作り（第5回（前編）　ゲスト：Repro株式会社 佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社 岩熊勇斗さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　前回の「顧客の可視化」に続き、今回のテーマは「売る」。Web・アプリケーションのマーケティングプラットフォームのRepro株式会社でカスタマーサクセス部を立ち上げた佐々木翼氏、弁護士ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎え、CS活動の先にある、アップセルやクロスセルといった「売る」ことについて、各社の取り組みをもとに議論しました。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  サイボウズ青野氏とアイディール・リーダーズ永井氏が答える、次世代組織の企業理念と社員の幸福とは？（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.1）

  　企業の成長を考える上で、社員のやりがいや幸福度が注目されている。一方で、企業の成長と社員の幸せは同じベクトルを向いているのか、という疑問の声も聞かれる。企業の成長と社員の成功を両立するにはどうしたらいいのだろうか。 　そんな疑問に答えるべく、アイディール・リーダーズ株式会社では「次世代組織を考える」をテーマに据えた対談イベントNEXT VISIONを主催。第1回は代表取締役の永井恒男氏が、ゲストのサイボウズ株式会社代表取締役社長 青野慶久氏とともに、会場からの質問に答えながら、企業理念と働き方、社員の幸福について議論した。イベントの様子を紹介する。

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  カスタマーサクセスの実践知

  顧客の可視化が全社にもたらす“改善”──顧客の成功を定義し、状況を整理するために必要なこと（第4回（後編）　ゲスト：株式会社ビズリーチ 鈴木雄太さん、HiCustomer株式会社 高橋歩さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「顧客の可視化」。株式会社ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について議論しました。各社の「顧客の可視化」方法を紹介した前編に続き、後編では3人のたどり着いた考えについて紹介していきます。 ※鼎談は2019年9月26日に実施しました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  ビズリーチとHiCustomerが語る「顧客の可視化」の実践知──適切な指標化が組織の連携を生み出す（第4回（前編）　ゲスト：株式会社ビズリーチ 鈴木雄太さん、HiCustomer株式会社 高橋歩さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　前回の「オンボーディング」に続き、今回のテーマは「顧客の可視化」。株式会社ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について、各社の取り組みをもとに議論しました。 ※鼎談は2019年9月26日に実施しました。

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  「大企業による新規事業」のリアル

  大企業に所属している感覚はない──eiicon中村氏・富田氏が語る企業内起業の実践（第6回　ゲスト：eiicon company中村亜由子さん、富田直さん）

  　前回に引き続き、新規事業開発に携わる方へのインタビューを通して、大企業内での新規事業開発のリアルな事例をご紹介するシリーズ。今回は総合人材サービスのパーソルグループ内でオープンイノベーションのマッチングプラットフォーム「eiicon（エイコン）」を運営する、eiicon company代表の中村亜由子氏と、ServiceDevelopment責任者の富田直氏にお話を伺いました。 　登録企業10,000社を突破し、3周年を迎える2020年2月には『OPEN INNOVATION AWARD 2019』を開催するeiicon company。企業内起業にありがちな親会社との付き合い方、1年10ヵ月で単月黒字化した秘訣などをお聞きします。