ビズジン：企業の事業開発者のためのWebメディア

執筆者情報

梶川元貴（Biz/Zine編集部）

（カジカワゲンキ）

Biz/Zine編集部
早稲田大学卒業後、編集制作プロダクションにて、書籍編集・書籍の誌面レイアウト・電子書籍制作を4年半経験。2018年7月に株式会社翔泳社に入社し、現在はBiz/Zine編集部。

執筆記事一覧

カスタマーサクセスの実践知

なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか（第3回（後編）　ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ鈴木高太郎さん）

　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。　今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。各社のオンボーディング事情を紹介した前編に続き、後編ではオンボーディングの外部委託やチーム編成などについて紹介していきます。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
カスタマーサクセスの実践知

SmartHRとトレタが語る「オンボーディング」の実践知──解約を防ぎ、継続利用を促す導入支援とは？（第3回（前編）　ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ鈴木高太郎さん）

　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。　今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。今回はその前編です。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
Biz/Zineセミナーレポート

フロムスクラッチとSmartHRが上場ではなく大型調達を選んだ理由──2019年の大型調達トレンド（）

　Coral Capitalは、12月13日に「2019年の大型調達トレンドセミナー」を開催した。　近年世界的に規模が大きくなってきているスタートアップによる資金調達。その背景をCoral Capitalの西村賢氏がスタートアップ企業と機関投資家双方の視点から解説した。また、2019年に約100億円を調達した株式会社フロムスクラッチの矢矧利太郎氏、約61.5億円を調達した株式会社SmartHRの玉木諒氏が登壇し、巨額の資金調達を実施した背景や海外の投資家から調達した意味について語った。
Biz/Zineセミナーレポート

MaaSとFintechのキーパーソンが語る、事業者間データ連携とオープンイノベーション（）

　世界中で社会実装が進むMaaS（Mobility as a Service）。日本では、国土交通省が「都市と地方の新たなモビリティサービス懇談会中間とりまとめ概要」としてまとめているが、日本でMaaSを普及させていくためには、多くの課題を解決しなければならない。今回は、日本のMaaSが抱える課題のうち、「事業者間のデータ連携」について、同様の議論を先行して進めてきたFintech業界と比較しつつ解決策を議論していくパネルディスカッションの様子をお届けする。登壇者は一般社団法人JCoMaaSの理事で株式会社MaaS Tech Japan代表取締役CEOの日高洋祐氏、一般社団法人Fintech協会代表理事会長で株式会社インフキュリオン・グループ代表取締役の丸山弘毅氏、Fintech協会代表理事副会長でfreee株式会社執行役員の木村康宏氏、株式会社マネーフォワード取締役執行役員の瀧俊雄氏。モデレーターをFintech協会分科会事務局長でJCoMaaS理事でもある落合孝文氏が務めた。
「大企業による新規事業」のリアル

台湾企業に聞く、新規事業の成功確率を高める「“技術ドリブン”と“マーケットドリブン”の融合」とは？（第5回　ゲスト：サイバーリンク Hilda Pengさん）

　前回に引き続き、新規事業開発に携わる方へのインタビューを通して、大企業内での新規事業開発のリアルな事例をご紹介するシリーズ。今回は台湾のマルチメディアソフトウェア企業サイバーリンク株式会社のゼネラルマネージャー Hilda Peng氏にお話を伺いました。　国内トップシェアのPowerDVD・PowerDirectorなどのコンシューマー動画関連ソフトをはじめ、YouCamメイクなどのメイクアプリ、FaceMeに代表される顔認識エンジンなど次々に新サービスを成功させているサイバーリンク社。事業を連続で成功させている秘訣や、台湾、アメリカと日本でのビジネスの違いについて詳しくお聞きします。
Biz/Zineセミナーレポート

ヤマハ発動機とエーザイの担当者はどのように新規事業を立ち上げ、顧客体験を変えていったのか（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.4：ヤマハ発動機深見氏、エーザイ辻本氏）

　「モノづくり企業のデジタルトランスフォーメーション戦略」をテーマに開催したBiz/Zine Day 2019 Autumn。特別講演では「モノづくり企業の新規事業と顧客体験の変化」をテーマとしたパネルディスカッションが実施された。実際に新規事業創出を実践している担当者たちが、新規事業の立ち上げの経緯から既存事業とのシナジー効果、そして新規事業がもたらす顧客体験の変化について語った。　登壇者はバイクのサブスクリプション事業を立ち上げたヤマハ発動機株式会社の深見剛彦氏、製薬会社の新規事業としてIoT服薬支援機器を開発したエーザイ株式会社の辻本道彦氏。モデレーターは翔泳社Biz/Zine編集部の梶川元貴氏が務めた。
Biz/Zineセミナーレポート

顧客のためのIoT化とデータ解析がビジネスを変える──ブリヂストンが取り組むDX戦略（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.3：株式会社ブリヂストン三枝幸夫氏）

　100年に一度の大変革期を迎えようとしているモビリティ産業は、「CASE」という言葉が注目されているように、産業構造が大きく変化している。　歴史ある大企業であり、タイヤのグローバル最大手であるブリヂストンがモビリティ革命の舵を取る。従来の製造販売業から、顧客の課題解決を支援する“ソリューションプロバイダー”への転換を進めているのだ。今回、ブリヂストンの新たな事業創出を担うNest Lab. フェロー三枝幸夫氏を迎え、データドリブンなアプローチを駆使した新たなサービスソリューションの取り組みとその重要性について、自身の考えとともに話した。
サブスクリプション時代の新常識

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測（第10回　特別対談　ゲスト：ダン・スタインマンさん）

　2016年に『CUSTOMER SUCCESS』（邦訳版：『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』）を上梓し、カスタマーサクセス界のソート・リーダーとして活躍するダン・スタインマン氏。マルケト社で解約率防止を目的としてカスタマーサクセスに従事したのち、カスタマーサクセスソフトウェアの開発・提供を行うGainsight社に13人目のメンバーとして入社した経歴を持つ氏は、世界各国でカスタマーサクセスの知恵を共有するコミュニティ「Pulse」を手がけている。そのスタインマン氏に、Sansan山田ひさのり氏がカスタマーサクセスに関する疑問をぶつけた。その内容を紹介する。
Purposeを起点とした新しい経営

なぜソニーは新たにPurposeを掲げたのか──“多様性”を強みに変えるソニーの「存在意義」（）

　いま企業のあいだでは、社会における“存在意義＝Purpose（パーパス）”を再定義して「何のために存在しているのか」、社員一人ひとりは「何のために働くのか」を明確にする動きが活発になっています。これは、技術革新や時代の変化によって消費者ニーズや価値観が変化したことや、企業都合のビジネスではなくサステナブルな経営が求められるようになった社会の変化も影響しています。　とはいえ、ミッションとの違いやPurpose策定による組織と人への影響はわかりにくいかもしれません。そこで、『パーパス・マネジメント－社員の幸せを大切にする経営』の著者で、Ideal Leaders株式会社のCHO (Chief Happiness Officer)である丹羽真理が、2019年1月に『クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす』というPurposeを掲げたソニー株式会社の広報・CSR部シニアゼネラルマネージャー今田真実氏に、Purposeを掲げた背景や思いを聞きました。
「大企業による新規事業」のリアル

ソフトバンクの社内ベンチャーから紐解く、起業に不可欠な「仮説と検証」とは？（第4回　ゲスト：横井晃さん、佐藤壮さん）

　前回に引き続き、実際に大企業で新規事業開発に取り組まれている方へのインタビューを通して、大企業内での新規事業開発のリアルな事例をご紹介していきます。　今回お話を伺ったのは、オープンストリート株式会社代表取締役社長の横井晃氏とCOO兼取締役の佐藤壮氏です。オープンストリートはシェアサイクルサービス「HELLO CYCLING」を運営しています。ソフトバンク社内の起業制度「ソフトバンクイノベンチャー」を利用して、創業者とソフトバンク本体が出資し会社設立されており、2017年度にヤフー100％子会社のZコーポレーションから出資がされています。お二人には、大企業の背景を利用して、大企業から出資を集めながら新規事業を行うことのメリットとデメリットについてお聞きしました。
Biz/Zineセミナーレポート

最先端のデジタル技術が生産プロセスを変革する──鹿島建設の「鹿島スマート生産ビジョン」とは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：鹿島建設株式会社伊藤仁氏）

　厳しい労働環境も相まって、慢性的な人手不足にある建設業界。労働時間短縮や収入アップなどを図り、建設就業者不足への対応と建設現場の働き方改革を実現させるため、鹿島建設は2024年を達成目標として「鹿島スマート生産ビジョン」を策定した。建築工事に関わるあらゆる生産プロセスの変革を推進し、生産性向上を目指すこのビジョンのもと展開している取り組みについて、鹿島建設株式会社常務執行役員建築管理本部副本部長の伊藤仁氏が事例を取り上げつつ紹介した。
Biz/Zineセミナーレポート

良品計画金井氏に博報堂デザイン永井氏が問う、「デザイン経営」の本質と実践法（）

　2018年に経済産業省と特許庁が中心となり、デザインを企業価値向上のための重要な経営資源として活用する「デザイン経営」についてまとめた報告書「『デザイン経営』宣言」が発表された。世界の有力企業が競争力としてデザインを戦略の中心に据えている一方、日本においては「デザイン」という言葉が持つ意味の幅広さもあり、経営と「デザイン」を結び付けられない企業も多い。　そこで、「『デザイン経営』宣言」の策定にも携わったHAKUHODO DESIGN代表の永井一史氏が「デザイン経営」に取り組む経営者を招き、「デザイン」と「デザイン経営」について議論する対談イベント「デザイン経営の実装と実践」を開催した。今回は、株式会社良品計画代表取締役会長兼執行役員の金井政明氏をゲストとし、「世界ブランドをつくる、デザイン哲学のDNA」として語り合った様子を紹介する。
「大企業による新規事業」のリアル

麻生要一氏が語る、企業内起業による大企業中心の「日本型イノベーション」（第3回　ゲスト：麻生要一さん）

　前回に引き続き、新規事業開発に携わる方へのインタビューを通して、大企業内での新規事業開発のリアルな事例をご紹介するシリーズ。今回お話を伺ったのは、リクルートグループで約1500件の新規事業と約300社のスタートアップ支援を経験し、2019年12月には書籍『新規事業の実践論』を出版する株式会社アルファドライブ代表取締役社長兼 CEOの麻生要一氏です。　麻生氏は現在、企業内起業の支援をメインに取り組んでいます。スタートアップ支援の経験もある麻生氏が企業内起業の支援をメインとしたのはなぜか？日本再生の鍵となるであろう、大企業によるイノベーション創出の必要性についてお聞きしました。
サブスクリプション時代の新常識

顧客減に悩むWOWOWを12年連続顧客増に導いた大坂さん流の“カスタマーサクセス”とは？（第10回　特別対談　ゲスト：大坂祐希枝さん）

　BtoB業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。この手法はBtoC業界などでも実践されている。WOWOWは、「カスタマーサクセス」という言葉が聞かれるようになる前からこれに取り組み、業績を伸ばしてきた企業である。　Biz/Zineでカスタマーサクセスの連載を行うSansan株式会社の山田ひさのり氏が、WOWOWにカスタマーサクセスをもたらした大坂祐希枝氏に、BtoCサービスにおけるカスタマーサクセス実践のコツや、当時の状況、取り組みの工夫について聞いた。
サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは？（第9回　特別対談　ゲスト：三枝幸夫さん）

　B2B業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。この手法はモノづくり企業にも広がっている。世界最大手のタイヤメーカーである株式会社ブリヂストンも、カスタマーサクセスを重視し、大胆にビジネスモデルの変革をはかろうとしている企業である。　Biz/Zineでカスタマーサクセスの連載を行うSansan株式会社の山田ひさのり氏と、株式会社ブリヂストンでNest Lab.のフェローを務める三枝幸夫氏の対談を通して、カスタマーサクセスにおけるモノづくり企業とSaaS企業の共通点や相違点を探る。
意思決定プロセスを変革するOKRとは？

コーポレート部門をクリエイティブにするOKR設定──運用の過程で生まれる企業の“文化”とは？（第8回　特別鼎談　ゲスト：松井しのぶさん、ピョートル・フェリクス・グジバチさん【後編】）

　シリコンバレーでの導入企業の躍進で注目を集める目標管理手法「OKR」。日本でも採用する企業が増え始め、OKR関連のイベントは盛況である。しかし、いざ導入すると突き当たる壁も多い。イベントでも頻繁に質問に上がるのが「コーポレート部門、バックオフィスのOKRの設定はどうするか」だ。　そんな悩みに応えるべく、Biz/ZineでOKRについて連載をしているResily株式会社の堀江真弘氏が、先日『成長企業は、なぜOKRを使うのか？』を上梓したピョートル・フェリクス・グジバチ氏とともに、株式会社ユーサベース松井しのぶ氏に、コーポレート部門のOKR活用事例を聞いた。後編では、OKR運用時の工夫や、それによって生まれたものを紹介する。
意思決定プロセスを変革するOKRとは？

わくわくできる目標設定が自律的なチームを作る──ユーザベースのコーポレート部門によるOKR運用（第8回　特別鼎談　ゲスト：松井しのぶさん、ピョートル・フェリクス・グジバチさん【前編】）

　シリコンバレーでの導入企業の躍進で注目を集める目標管理手法「OKR」。日本でも採用する企業が増え始め、OKR関連のイベントは盛況である。しかし、いざ導入すると突き当たる壁も多い。イベントでも頻繁に質問に上がるのが「コーポレート部門、バックオフィスのOKRの設定はどうするか」だ。　そんな悩みに応えるべく、Biz/ZineでOKRについて連載をしているResily株式会社の堀江真弘氏が、先日『成長企業は、なぜOKRを使うのか？』を上梓したピョートル・フェリクス・グジバチ氏とともに、株式会社ユーサベース松井しのぶ氏に、コーポレート部門のOKR活用事例を聞いた。前編では、コーポレート部門でのOKR導入の経緯とその効果について紹介する。
X-Techスタートアップの最先端

旅行産業の拡大を加速させるトラベルテック企業──世界の動向と2020に備える日本の現状（）

　Coral Capitalは、8月9日に「Travel Tech勉強会」を開催した。　2018年には世界の年間旅行者数が約14億人となり、その経済効果は823兆円を超えるほどになった。年々成長しているこの巨大マーケットに参入するTravel Tech（トラベルテック）企業のトレンドを、Coral Capitalの澤山陽平氏が紹介した。また、ホテルの価格戦略を支援する株式会社空の松村氏と、オーディオガイドの提供を通じて体験価値の向上を支援する株式会社 on the tripの成瀬氏が登壇し、観光客が増加していく中で日本の旅行業界が抱える課題について語った。
Biz/Zineセミナーレポート

小売業以外でも注目が集まる、ビジネスでの「映像解析AI」の活用──PoCでの注意事項とは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.3：フューチャースタンダード井手勝也氏）

　2019年6月20日に行われたBiz/Zine Day 2019 Summerには、映像解析AIのプラットフォームを手がけ、企業の新規事業やPoCを多数支援する株式会社フューチャースタンダードの取締役でCOOの井手勝也氏が登壇。映像解析AIプラットフォーム「SCORER（スコアラー）」の技術を用いた事例や導入プロセスでの留意点を語った。
Biz/Zineインサイト

Tableauが3か月でBI人材を育てるブートキャンプ──企業にデータ分析文化を広めるデータセイバー（）

　Tableau社は、高度なデータ分析のスキルを習得し、社内外にデータ分析の文化を広める「DATA Saber（データセイバー）」を育成するため、Tableauを特に使っているユーザーを集めた3か月間の集中プログラム「Tableau DATA Saber Boot Camp（タブローデータセイバーブートキャンプ）」を開講している。今回は、第8期受講生のうち6名と、第1期から8期までの講師を務めたTableau Japanの田中香織氏に、ブートキャンプでの学びと、企業でデータセイバーが担っていくデータドリブンカルチャーの普及について聞いた。