執筆者情報
フェリックス清香
（フェリックスサヤカ）
ライター
2005年(株）ベネッセコーポレーション入社。編集者として「チャレンジ」等子供向け教材や保護者向けの情報誌制作、ウェブ制作を担当したのちに11年に独立。ウェブメディア、雑誌等で、新しい価値観や生き方を体現する人々のライフストーリーや哲学をお聞きして執筆している。これからの経済のあり方をさまざまな取り組みで実験しながら考える「ギフト経済ラボ」メンバー。カルマキッチンというカフェイベント等の運営に参加している。
執筆記事一覧
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実践企業に聞くサーキュラーエコノミー
店舗スタッフが一番のLUSHファン──だからこそできる、“らしさ”を常に問うことによる店舗づくりとは（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン LUSH 新宿店 ジェネラルマネージャー 飯村 麗氏）
LUSHは新鮮な野菜や果物を主原料としたスキンケアやメイク、入浴剤などの製品を製造販売する一方で、様々な社会的事業を行う企業でもある。株式会社ラッシュジャパンの取締役 リテール・ブランド担当役員の小林弥生氏に社会的事業とビジネスとの両立を聞いた前編に続き、後編ではサステナブルから進化した「リジェネレイティブ・バイイング」に関する取り組みを小林氏に、続いてLUSHの店舗作りの秘訣をアジア最大規模の旗艦店であるLUSH 新宿店のジェネラルマネージャー（店長）を務める飯村 麗氏に聞いた。その内容を紹介する。
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実践企業に聞くサーキュラーエコノミー
“リジェネレイティブ”を体現する、LUSHの哲学──非上場、広告なしで実現する環境経営とは？（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン 取締役 リテール・ブランド担当役員 小林 弥生氏）
今回のゲストは株式会社ラッシュジャパンの取締役 リテール・ブランド担当役員の小林弥生氏。多国籍・非上場企業のラッシュは、2019年6月現在、世界48の国と地域にて約930店舗を展開しており、日本では1999年から事業を展開している。新鮮な野菜や果物を主原料としたスキンケアやメイク商品、入浴剤などを製造販売する一方で、社会的な取り組みも行う企業である。社会的事業とビジネスをどう両立させているのか。どういった工夫があるのか。小林氏に聞いた。
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カスタマーサクセスの実践知
顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？（第6回（後編） ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供するABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。各社のコミュニティ施策の概要と紆余曲折を聞いた前編に続き、後編では具体的なコツ、アイデアと、その根底にある“考え方”を紹介します。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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カスタマーサクセスの実践知
マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り（第6回（前編） ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供する株式会社ABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。前編では、各社のコミュニティ施策に関して伺っています。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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Biz/Zineセミナーレポート
DNPが語る、顧客の心を掴む手法──リアル店舗のDXが可能にする顧客視点のCXMとは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.4：大日本印刷 金子祐一氏）
人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。無人店舗をはじめとした業務効率化が進む一方で、顧客体験価値を高めることで顧客ロイヤルティを高めるCXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）が注目され、DX（デジタルトランスフォーメーション）と併用で効果を生んでいる。 「店舗の顧客体験を中核とした、Retail Tech Innovation」をテーマに行われたBiz/Zine Day2020 winterでは、大日本印刷株式会社でCX視点でのDX導入・業務改善支援等に従事する金子祐一氏が「店舗CXを視える化。DXで顧客の心を掴む手法とは？」と題して講演を行った。その内容を紹介する。
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Biz/Zineインサイト
経営層を巻き込み、出島ではなく事業部まるごとイノベーション・エコシステムの実験場にする方法とは？（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者 ダン・トマ氏【後編】）
ダン・トマ氏は『イノベーションの攻略書 ビジネスモデルを創出する組織とスキルのつくり方』の共著者であり、様々な大企業とともに仕事をしてきた。そのダン・トマ氏に、訳者の渡邊氏が大企業におけるイノベーション作りに関する考え方を聞いた。前編では、企業がイノベーションを生み出すエコシステムに転換する必要性とその5原則などについて紹介した。後編では、エコシステムへの転換を図るために必要なコツや、日本企業の持つ強みを紹介する。
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Biz/Zineインサイト
『イノベーションの攻略書』著者と語る、大企業が未来を探求する方法──生態学的なエコシステム構築とは？（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者 ダン・トマ氏【前編】）
大企業においてイノベーションを起こすための議論は様々なところでなされている。体力があるうちにイノベーションを起こし、新規事業を生み出したいと多くの企業が考えているが、現業を行いながら新規事業を作るのは難しく、様々な障害に悩む担当者も多い。 ダン・トマ氏は『イノベーションの攻略書 ビジネスモデルを創出する組織とスキルのつくり方』の共著者であり、様々な大企業とともに仕事をしてきた。そのダン・トマ氏に、訳者の渡邊 哲（わたなべ さとる）氏が大企業におけるイノベーション創出に関する考え方を聞いた。内容を前後編に分けて紹介する。
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Biz/Zineセミナーレポート
LSTやフーマーフレッシュで体現する、中国版「三方良し」。アリババによる小売業のデジタル変革とは？（Biz/Zine Day セミナーレポート Vol.2：アリババ株式会社／アントフィナンシャル ジャパン小滝 浩哉氏）
人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。世界中で今、小売業にデジタル変革の波が押し寄せるなか、日本の小売業のデジタル変革はまだまだ改善の余地が多い。Biz/Zine Day 2020 winterで、アリババ株式会社 新規事業開発担当部長 小滝 浩哉氏が「アリババのNew Retailが実現する小売業のデジタルトランスフォーメーション」と題して行った講演内容を紹介する。
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Biz/Zineセミナーレポート
『センスメイキング』著者が語る、AIと人文科学の掛け算──データから正解ではなく真実を発見するには？（ReD Associates 創業者／同社ニューヨーク支社ディレクター クリスチャン・マスビアウ氏）
科学・技術・工学・数学といったSTEM教育が脚光を浴びる時代に、人文科学は軽んじられがちである。しかし、AIが人間よりも高い能力を発揮する場面で人間だからこそできることは、「人文科学の知見を活用した意思決定」だ。そう主張するのは日本でも話題を呼んだ『センスメイキング』の著者、クリスチャン・マスビアウ氏である。共創型戦略デザインファームBIOTOPE主催で行われたセミナーでは、マスビアウ氏の講演と佐宗邦威氏のファシリテーションによる対話側のワークショップが実施された。本稿では、コンサルティングファームReD Associates（レッド・アソシエイツ）で行っている、ビジネスにおける人文科学の実践的な活用事例を聞いた。
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Biz/Zineセミナーレポート
渋沢栄一が掲げた「合本主義」と、これからの時代に求められる「ステークホルダー経営」とは？（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.2）
アイディール・リーダーズ株式会社が主催する「次世代組織を考える」をテーマに据えた対談イベントNEXT VISION。2020年1月9日開催の第2回では、コモンズ投信株式会社の渋澤健氏をゲストに迎え、「ステークホルダーを巻き込む社会共創の経営とは？」をテーマに、会場からの質問に答えながら働き方を考えた。イベントの様子を紹介する。
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Innovation Works File
なぜ新規事業の事務局は疲弊するのか──事業創出特化型SaaSで工数削減に成功したドコモの“次の一手”（ゲスト：株式会社NTTドコモ イノベーション統括部 金川 暢宏氏、服部 和也氏、株式会社Relic 代表取締役CEO 北嶋 貴朗氏）
変化の激しい時代に、新規事業創出を目指して取り組みを進める企業が増えている。しかし、3年ほどでその取り組みが失速、頓挫してしまうことも多いのが現状だ。新規事業創出プログラムを円滑に行うには、どうしたらいいのか。NTTドコモで新規事業創出を目的としたプログラム39works®を運営する金川 暢宏氏、服部 和也氏と、新規事業創出やイノベーション共創に最適化したSaaS型イノベーションマネジメント・プラットフォームThrottleを手掛ける株式会社Relicの代表取締役CEO、北嶋 貴朗氏に編集部が聞いた。
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Innovation Works File
NTTドコモの新事業と「べてるの家」に共通する支援者の態度──対症療法をやめ苦労を取り戻す意味とは？（ゲスト：株式会社NTTドコモ イノベーション統括部 笹原 優子氏、金川 暢宏氏、埼玉大学経済経営系大学院 宇田川 元一氏）
著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』で、組織におけるナラティヴ（双方にある、語りの文脈）の溝が何かを説き、組織での対話を促進する考え方を研究する宇田川 元一氏と、NTTドコモで新規事業創出を目的としたプログラム39works®、LAUNCH CHALLENGE（ローンチチャレンジ）を運営する笹原 優子氏、金川 暢宏氏が議論した。新規事業の人材育成的側面を論じた前編に続き、後編では経営陣の反応や社内への影響を紹介する。
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カスタマーサクセスの実践知
SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？（第5回（後編） ゲスト：Repro株式会社 佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社 岩熊勇斗さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「売る」。Web・アプリケーションのマーケティングプラットフォームのRepro株式会社でカスタマーサクセス部を立ち上げた佐々木翼氏、弁護士ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎えて議論しました。各社の取り組みから話を展開していった前編に続き、後編では、プライシングや値下げ、カスタマーサクセスとセールスの関係について話した内容を紹介します。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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Innovation Works File
宇田川先生がNTTドコモの新事業開発責任者に聞く、“起業家のように考え自己決定する人材”の育成とは？（株式会社NTTドコモ イノベーション統括部 笹原 優子氏、金川 暢宏氏、埼玉大学経済経営系大学院 宇田川 元一氏）
既存産業の成熟化と将来の人口動態の変化を受けて、国内の大手企業の多くが新規事業開発に対する取り組みを進めている。しかし、十分な成果が創出できていないと悩む企業も多いという。新規事業開発とその支援を企業の成長のために活かすにはどうしたらいいのか。著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』で、組織におけるナラティヴ（双方にある、解釈の枠組み）の溝が何かを説き、組織での対話を促進する考え方を研究する宇田川元一氏と、NTTドコモで新規事業創出を目的としたプログラム39works®、docomo LAUNCH CHALLENGE（以下、LAUNCH CHALLENGE）を運営する笹原 優子氏、金川 暢宏氏が議論した。その内容を2回に分けて紹介する。
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カスタマーサクセスの実践知
Reproと弁護士ドットコムが語る「売る」の実践知──“商機を生み出す”カスタマーサクセスの組織作り（第5回（前編） ゲスト：Repro株式会社 佐々木翼さん、弁護士ドットコム株式会社 岩熊勇斗さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 前回の「顧客の可視化」に続き、今回のテーマは「売る」。Web・アプリケーションのマーケティングプラットフォームのRepro株式会社でカスタマーサクセス部を立ち上げた佐々木翼氏、弁護士ドットコム株式会社のクラウドサイン事業部でカスタマーサクセスを率いる岩熊勇斗氏をゲストに迎え、CS活動の先にある、アップセルやクロスセルといった「売る」ことについて、各社の取り組みをもとに議論しました。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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実践企業に聞くサーキュラーエコノミー
なぜスターバックスのパートナーは主体的に動けるのか──「さりげない言動」と「ありがとう」の相乗効果（ゲスト：スターバックス コーヒー ジャパン株式会社 伊藤真也氏、鈴木浩美氏、鎌田有実氏）
前回は、紙ストロー導入にみるミッションと対話の経営をテーマに、社会課題解決に根ざしたビジョンやミッションを実現する取り組みを取材。今回はスターバックス コーヒー ジャパン 株式会社でストアマネージャー（店長）を務める伊藤真也氏、鎌田有実氏、鈴木浩美氏に、顧客や店舗パートナー（従業員）とのコミュニケーションについて聞いた。
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実践企業に聞くサーキュラーエコノミー
なぜスターバックスの取り組みには一貫性があるのか──紙ストロー導入にみる、ミッションと対話の経営（ゲスト：スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 村上理氏、普川玲氏、酒井恵美子氏）
本連載は、循環型社会に向けたプロセスをデザインする株式会社fog代表の大山貴子氏をホストに迎え、さまざまなゲストとともに、サステナブルな企業の事業戦略と組織づくりについて理解を深めていく連載である。 今回はスターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 サプライチェーン本部 村上理氏、普川玲氏、マーケティング本部広報部 酒井恵美子氏に、紙ストロー導入にみるミッションと対話の経営をテーマに、社会課題解決に根ざしたビジョンやミッションを実現する取り組みなどを聞いた。
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Biz/Zineセミナーレポート
サイボウズ青野氏とアイディール・リーダーズ永井氏が答える、次世代組織の企業理念と社員の幸福とは？（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.1）
企業の成長を考える上で、社員のやりがいや幸福度が注目されている。一方で、企業の成長と社員の幸せは同じベクトルを向いているのか、という疑問の声も聞かれる。企業の成長と社員の成功を両立するにはどうしたらいいのだろうか。 そんな疑問に答えるべく、アイディール・リーダーズ株式会社では「次世代組織を考える」をテーマに据えた対談イベントNEXT VISIONを主催。第1回は代表取締役の永井恒男氏が、ゲストのサイボウズ株式会社代表取締役社長 青野慶久氏とともに、会場からの質問に答えながら、企業理念と働き方、社員の幸福について議論した。イベントの様子を紹介する。
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カスタマーサクセスの実践知
顧客の可視化が全社にもたらす“改善”──顧客の成功を定義し、状況を整理するために必要なこと（第4回（後編） ゲスト：株式会社ビズリーチ 鈴木雄太さん、HiCustomer株式会社 高橋歩さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「顧客の可視化」。株式会社ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について議論しました。各社の「顧客の可視化」方法を紹介した前編に続き、後編では3人のたどり着いた考えについて紹介していきます。 ※鼎談は2019年9月26日に実施しました。
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カスタマーサクセスの実践知
ビズリーチとHiCustomerが語る「顧客の可視化」の実践知──適切な指標化が組織の連携を生み出す（第4回（前編） ゲスト：株式会社ビズリーチ 鈴木雄太さん、HiCustomer株式会社 高橋歩さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 前回の「オンボーディング」に続き、今回のテーマは「顧客の可視化」。株式会社ビズリーチで採用管理クラウド「HRMOS採用」のカスタマーサクセスをリードする鈴木雄太氏、カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer株式会社の高橋歩氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの起点となる顧客の可視化について、各社の取り組みをもとに議論しました。 ※鼎談は2019年9月26日に実施しました。
