執筆者情報
フェリックス清香
（フェリックスサヤカ）
ライター
2005年(株）ベネッセコーポレーション入社。編集者として「チャレンジ」等子供向け教材や保護者向けの情報誌制作、ウェブ制作を担当したのちに11年に独立。ウェブメディア、雑誌等で、新しい価値観や生き方を体現する人々のライフストーリーや哲学をお聞きして執筆している。これからの経済のあり方をさまざまな取り組みで実験しながら考える「ギフト経済ラボ」メンバー。カルマキッチンというカフェイベント等の運営に参加している。
執筆記事一覧
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カスタマーサクセスの実践知
なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか（第3回（後編） ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ 鈴木高太郎さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け 予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。各社のオンボーディング事情を紹介した前編に続き、後編ではオンボーディングの外部委託やチーム編成などについて紹介していきます。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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カスタマーサクセスの実践知
SmartHRとトレタが語る「オンボーディング」の実践知──解約を防ぎ、継続利用を促す導入支援とは？（第3回（前編） ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ 鈴木高太郎さん）
日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け 予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。今回はその前編です。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。
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Biz/Zineインサイト
なぜ都市と企業は「依存」と「らしさの喪失」に陥るのか──社会人が研究で得る「考える力による差異」とは（ゲスト：埼玉大学経済経営系大学院 教授 朴英元氏、准教授 内田 奈芳美氏）
経済・経営系の社会人大学院として注目を集める「埼玉大学 経済経営系大学院」（東京神田で平日夜間・土曜日に開講中）。MBAではなく、しっかりとした研究ができる場として高い評価を受け、多くの優れた修了生を輩出してきた。社会人が研究をすることは、何に繋がるのだろうか。どんなメリットがあるのだろうか。Biz/Zineでもお馴染みの埼玉大学大学院准教授である宇田川元一氏が、都市論やコア・コンピタンス経営を研究する人気教授・准教授に、ご自身の研究内容を絡めつつ、社会人が同校で学ぶメリットや魅力を聞いた。
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サーキュラーな企業経営の先駆者たち
サーキュラーやダイバーシティなどを“お題目”で始めない、メルカリらしい社内コミュニケーションとは？（ゲスト：株式会社メルカリ グローバル・オペレーション・チーム マネージャー 田中 マヤ氏）
今回は、日本のCtoCのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に聞いた。前編では顧客に向けた働きかけを中心に、メルカリの戦略的な取り組みを聞いた。後編ではそれを支える組織と社内コミュニケーションを紹介する。
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サーキュラーな企業経営の先駆者たち
メルカリのミッションを実現する、楽しい行動変容から生まれる循環型社会への意識変容とは？（ゲスト：株式会社メルカリBrand management team／ESG lead 田原 純香氏）
本連載は、循環型社会に向けたプロセス設計をデザインする株式会社fog代表の大山貴子氏をホストに迎え、さまざまなゲストとともに、サスティナブルな企業の事業戦略と組織づくりを議論することで、理解を深めていく連載である。今回は、日本のC2CのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に話を聞いた。前編は田原純香氏に伺った内容を紹介する。
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Biz/Zineインサイト
SAPとコニカミノルタが考える、顧客起点でビジネス変革を起こす方法とは？（）
顧客接点のデジタル化が当然のこととなった今、カスタマー・エクスペリエンスがビジネスの鍵を握るものとして注目を集めている。世界の企業ではどのようにカスタマー・エクスペリエンスを捉えているのだろうか。またどういった取り組み事例があるのだろうか。SAP Customer Experience 最高イノベーション責任者（CIO） ユージニオ・カッシアーノ氏と、コニカミノルタ株式会社の常務執行役でデジタルワークプレイス事業部を統括しCIOも兼務する仲川 幾夫氏に聞いた。
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Innovation Works File
ソニー斉藤氏が語る、事業をWHYで考える「想像力」と「良い失敗の条件」──市場を創造する事業とは？（ゲスト：ソニー株式会社 R＆Dセンター 事業探索・技術戦略部門 副部門長 斉藤博氏）
多くの日本企業が、高度成長期には「無消費」を見つけて成長していたにも関わらず、現在は、持続的イノベーションと効率化イノベーションに終始してしまい、新たな無消費を見つけられないでいます。どうすれば市場創造型イノベーションにつながる無消費を発見し、向き合い続けられるのでしょうか。大企業の新規事業開発を支援するINDEE Japan津田真吾氏が、社内起業家として新規性の高い商品を生み出してきたソニー株式会社の斉藤博氏に、クリステンセン教授の著書『繁栄のパラドクス』や『ジョブ理論』を引きながら、斉藤氏の新規事業への取り組みをお聞きしました。その内容をお届けします。
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サブスクリプション時代の新常識
「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測（第10回 特別対談 ゲスト：ダン・スタインマンさん）
2016年に『CUSTOMER SUCCESS』（邦訳版：『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』）を上梓し、カスタマーサクセス界のソート・リーダーとして活躍するダン・スタインマン氏。マルケト社で解約率防止を目的としてカスタマーサクセスに従事したのち、カスタマーサクセスソフトウェアの開発・提供を行うGainsight社に13人目のメンバーとして入社した経歴を持つ氏は、世界各国でカスタマーサクセスの知恵を共有するコミュニティ「Pulse」を手がけている。そのスタインマン氏に、Sansan山田ひさのり氏がカスタマーサクセスに関する疑問をぶつけた。その内容を紹介する。
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サブスクリプション時代の新常識
顧客減に悩むWOWOWを12年連続顧客増に導いた大坂さん流の“カスタマーサクセス”とは？（第10回 特別対談 ゲスト：大坂祐希枝さん）
BtoB業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。この手法はBtoC業界などでも実践されている。WOWOWは、「カスタマーサクセス」という言葉が聞かれるようになる前からこれに取り組み、業績を伸ばしてきた企業である。 Biz/Zineでカスタマーサクセスの連載を行うSansan株式会社の山田ひさのり氏が、WOWOWにカスタマーサクセスをもたらした大坂祐希枝氏に、BtoCサービスにおけるカスタマーサクセス実践のコツや、当時の状況、取り組みの工夫について聞いた。
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Design×Management＝Innovation
デンマークが産んだ「クリエイティブを高めるツールキット」の使い方とは？（ゲスト：デンマーク・デザイン・センターCEO クリスチャン・ベイソン氏【後編】）
今回のゲストはデンマーク、コペンハーゲンに拠点を構えるデンマーク・デザイン・センター（DDC）のCEO、クリスチャン・ベイソン氏。デンマークは各国の創造性を比較するGlobal Creativity Index調査で5位（2015年）にランクインするなど、高い創造性で世界の注目を集めている。またその首都コペンハーゲンはモビリティ変革を行い、年間を通して使える港湾プールが複数あるなど、環境対策に力を入れており、ロンリープラネット誌の「2019年に訪れたい場所」第1位にも選ばれている。デンマーク、コペンハーゲンのイノベーションの源泉はどこにあるのだろうか。後編ではイノベーションを組織化するツールキット「REMODEL Toolkit」の内容やデザインのDNA解明の詳細など、具体的な取り組みを聞いた。
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Design×Management＝Innovation
世界的なクリエイティブ都市・コペンハーゲンを引っ張る「プラットフォーム・リーダーシップ」とは？（ゲスト：デンマーク・デザイン・センターCEO クリスチャン・ベイソン氏【前編】）
本連載は、早稲田大学大学院（ビジネススクール）教授・入山章栄氏（『世界の経営学者はいま何を考えているのか』著者）と佐宗邦威氏（『直感と論理をつなぐ思考法 VISION DRIVEN』著者）の2名をホストに迎えて、断片的に語られることで本質が見えにくくなっている「イノベーション・クリエイティビティ・デザイン思考」に横断的な視点を入れ、各界のトップランナーを迎え議論を深めていく。 今回の二人は、にデンマークへ向かった。デンマークはGlobal Creativity Index調査で5位（2015年）にランクインするなど、高い創造性で世界の注目を集める。首都コペンハーゲンはモビリティ変革を行い、環境対策などにも力を入れており、ロンリープラネット誌の「2019年に訪れたい場所」第1位にも選ばれている。まさに、創造性やデザインの超先進国なのだ。 そしてそのデンマークのデザインをリードしてきたと言われるのが、デンマーク・デザイン・センター（DDC）。今回はそのCEO、クリスチャン・ベイソン氏と、入山氏・佐宗氏が鼎談を行った。世界のデザイン大国で創造性はどう生み出されているのか。鼎談の模様を2回に分けて紹介する。
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Biz/Zineセミナーレポート
サイボウズ青野氏、ガイアックス上田氏が『ティール組織』著者と語る、“弱さ”を認めるリーダーの経営変革（Teal Journey Campus セミナーレポートVol.2）
『ティール組織 ― マネジメントの常識を覆す次世代型組織の出現』が日本で出版されてから1年、多くの勉強会が行なわれ、ブームになったといえる。9月14日、瞬間的なブームに終わらせるのではなく、多くの実践知を集めることでムーブメントにしようと、日本で初めてのカンファレンス「Teal Journey Campus」が開催された。 様々なセッションが行なわれたなかで、『ティール組織』著者のフレデリック・ラルー氏、サイボウズ株式会社代表取締役社長の青野慶久氏、株式会社ガイアックス代表執行役社長の上田祐司氏の3人によるパネルディスカッションでは、自分が所属する組織をティール組織に変えていくための様々なアイデアが議論された。その内容を紹介する。
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Biz/Zineセミナーレポート
『ティール組織』の著者が語る、個人と組織が「Purpose」に向き合う“本質的な方法”とは？（Teal Journey Campus セミナーレポートVol.1）
『ティール組織 ― マネジメントの常識を覆す次世代型組織の出現』は日本を含む12カ国で出版され、全世界で40万部を超えるベストセラーになっている。その著者フレデリック・ラルー氏が、9月14日に開催されたイベント「Teal Journey Campus」で講演した。氏はティール組織を考える上で非常に重要な「Purpose」に関して、十分な関心を持たれていないのではないかと指摘する。氏の個人的な体験からPurposeの捉え方について語った講演内容を紹介する。
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サブスクリプション時代の新常識
カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは？（第9回 特別対談 ゲスト：三枝幸夫さん）
B2B業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。この手法はモノづくり企業にも広がっている。世界最大手のタイヤメーカーである株式会社ブリヂストンも、カスタマーサクセスを重視し、大胆にビジネスモデルの変革をはかろうとしている企業である。 Biz/Zineでカスタマーサクセスの連載を行うSansan株式会社の山田ひさのり氏と、株式会社ブリヂストンでNest Lab.のフェローを務める三枝幸夫氏の対談を通して、カスタマーサクセスにおけるモノづくり企業とSaaS企業の共通点や相違点を探る。
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意思決定プロセスを変革するOKRとは？
コーポレート部門をクリエイティブにするOKR設定──運用の過程で生まれる企業の“文化”とは？（第8回 特別鼎談 ゲスト：松井しのぶさん、ピョートル・フェリクス・グジバチさん【後編】）
シリコンバレーでの導入企業の躍進で注目を集める目標管理手法「OKR」。日本でも採用する企業が増え始め、OKR関連のイベントは盛況である。しかし、いざ導入すると突き当たる壁も多い。イベントでも頻繁に質問に上がるのが「コーポレート部門、バックオフィスのOKRの設定はどうするか」だ。 そんな悩みに応えるべく、Biz/ZineでOKRについて連載をしているResily株式会社の堀江真弘氏が、先日『成長企業は、なぜOKRを使うのか？』を上梓したピョートル・フェリクス・グジバチ氏とともに、株式会社ユーサベース松井しのぶ氏に、コーポレート部門のOKR活用事例を聞いた。後編では、OKR運用時の工夫や、それによって生まれたものを紹介する。
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意思決定プロセスを変革するOKRとは？
わくわくできる目標設定が自律的なチームを作る──ユーザベースのコーポレート部門によるOKR運用（第8回 特別鼎談 ゲスト：松井しのぶさん、ピョートル・フェリクス・グジバチさん【前編】）
シリコンバレーでの導入企業の躍進で注目を集める目標管理手法「OKR」。日本でも採用する企業が増え始め、OKR関連のイベントは盛況である。しかし、いざ導入すると突き当たる壁も多い。イベントでも頻繁に質問に上がるのが「コーポレート部門、バックオフィスのOKRの設定はどうするか」だ。 そんな悩みに応えるべく、Biz/ZineでOKRについて連載をしているResily株式会社の堀江真弘氏が、先日『成長企業は、なぜOKRを使うのか？』を上梓したピョートル・フェリクス・グジバチ氏とともに、株式会社ユーサベース松井しのぶ氏に、コーポレート部門のOKR活用事例を聞いた。前編では、コーポレート部門でのOKR導入の経緯とその効果について紹介する。
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Biz/Zineインサイト
スティーブ ・G・ブランク氏が語る、この10年間のスタートアップ投資とリーダーシップの変化とは？（ゲスト：スティーブ ・G・ブランク氏、ラーニング・アントレプレナーズ・ラボ株式会社 堤孝志氏【後編】）
新事業を科学的アプローチで実践する「顧客開発モデル」を体系化し、アントレプレナーが方法論を学ぶための最初の書籍『アントレプレナーの教科書』を出版して大きな話題になったスティーブ・ブランク氏。氏の6年ぶりの来日にあたり、著書の翻訳を行ったラーニング・アントレプレナーズ・ラボ株式会社の堤孝志氏が、書籍刊行後の環境変化と新規事業立ち上げに関する新手法を聞いた。前編に続く後編では、この10年でのスタートを取り巻く大きな投資環境の変化に関しての内容をお届けする。
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Biz/Zineセミナーレポート
未来のイノベーターは「編集者」である──ビジネスデザイナー岡橋惇氏、佐々木康裕氏、岩嵜博論氏が語る（ゲスト：BCG Digital Ventures シニアストラテジックデザイナー 岡橋 惇氏）
クリエイティブのマインドセットとビジネススキルの双方を活かし、ビジネスモデル作成や事業戦略立案を行うビジネスデザイナー。Biz/Zineではたびたび紹介しているが、まだまだその数は少ない。そんななか、博報堂ミライの事業室でビジネスデザインディレクターを務める岩嵜博論氏と、Takramでビジネスデザイナーとして領域横断的なコンサルティングプロジェクトを展開する佐々木康裕氏は、ゲストを1名招いてビジネスデザイナーが必要とされる背景および実態について共有する鼎談イベント「Business Design Talk」を開催している。今回は、去る5月28日にvol.02としてBCG Digital Venturesのストラテジックデザイナー、岡橋惇さんをゲストとして招いて開催されたイベントの内容を紹介する。
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Biz/Zineセミナーレポート
小売業以外でも注目が集まる、ビジネスでの「映像解析AI」の活用──PoCでの注意事項とは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.3：フューチャースタンダード 井手勝也氏）
2019年6月20日に行われたBiz/Zine Day 2019 Summerには、映像解析AIのプラットフォームを手がけ、企業の新規事業やPoCを多数支援する株式会社フューチャースタンダードの取締役でCOOの井手勝也氏が登壇。映像解析AIプラットフォーム「SCORER（スコアラー）」の技術を用いた事例や導入プロセスでの留意点を語った。
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Biz/Zineインサイト
時代の軸を超えた意義の問い直し──人文科学のサイエンティスト集団ReD Associatesの道とは（ゲスト：ReD Associates創業者、同社ニューヨーク支社ディレクター クリスチャン・マスビアウ氏【後編】）
本稿では、BIOTOPE佐宗氏による『センスメイキング』著者、クリスチャン・マスビアウ氏へのインタビューを前後編にてお届けする。後編では、マスビアウ氏率いるReD Associatesと佐宗氏のBIOTOPEの共通点、短期で成果を求められる経営者が、長期的な時間軸での“根源的な問い”を行なう方法、などを聞いた。
