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執筆記事一覧

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  デジタル経営の実践と戦略

  「モノからコト」ではなく「モノもコトも」への変容──DX化で進む企業でのサービスデザインの導入と実践（ゲスト：株式会社コンセント シニアサービスデザイナー赤羽 太郎氏）

  　経済産業省等、日本の行政でも取り入れられ、注目が集まっているサービスデザイン。「モノ売りからコト売りへ」という発想を超え、様々な「モノ」と「コト」を統合した「サービス」全体をデザインする考え方だが、サービスデザインは世界や日本で、どのように捉えられているのだろうか。withコロナ時代に意識するべきことはあるのだろうか。 　2020年2月に刊行された『This is Service Design Doing サービスデザインの実践』（ビー・エヌ・エヌ新社・刊）の日本語版制作協力者を務めた株式会社コンセントのシニアサービスデザイナー赤羽太郎氏に、サービスデザイナーの古澤恵太氏が話を聞いた。

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  デジタル経営の実践と戦略

  究極のサービスデザインは “未完”である──コンセント赤羽氏に聞く、組織で共創と対話を持続させる方法（ゲスト：株式会社コンセント シニアサービスデザイナー 赤羽 太郎氏）

  　社会のデジタル化の進展も手伝い、顧客体験の魅力を高めることの重要性が増す中、価値は体験を通して生まれるものだという認識が一般化してきている。そこで今、重要視されるのが、サービスデザインという方法論である。サービスデザインでは「モノ売りからコト売りへ」という発想を超え、様々な「モノ」と「コト」を統合した「サービス」全体をデザインする。 　サービスデザインは世界で、日本で、どのように捉えられているのだろうか。サービスデザインを実行するときには、どのような点に注意が必要なのだろうか。2020年2月に刊行された『This is Service Design Doing サービスデザインの実践』（ビー・エヌ・エヌ新社・刊）の日本語版制作協力者を務めた株式会社コンセントのシニアサービスデザイナー赤羽太郎氏に、サービスデザイナーの古澤恵太氏が聞いた。

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  実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

  全産業で競争優位となる「無形資産」の活用──フードテックの進化にみる、未来の事業づくりとは？（【Vol.3】ゲスト：株式会社シグマクシス 田中 宏隆氏、岡田 亜希子氏、福世 明子氏）

  　今回のゲストは株式会社シグマクシスでスマートキッチン・サミットに携わる田中 宏隆氏、福世 明子氏、岡田 亜希子氏。本稿のテーマはビジネスにおける「無形資産」の活用。フード産業に限らず多くの業界で必須となる概念と実践に関して、FoodTechの進化の兆候をヒントに、ものづくり企業で起こりうる“未来の事業開発”を議論した。

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  実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

  レシピのグローバルなデータ共有、食材と体験の地産地消──外食産業のニューノーマルはアンバンドルから（【Vol.2】ゲスト：株式会社シグマクシス 田中 宏隆氏、岡田 亜希子氏、福世 明子氏）

  　今回のゲストは株式会社シグマクシスでスマートキッチン・サミットに携わる田中 宏隆氏、岡田 亜希子氏、福世 明子氏。前回は、新型コロナウイルス以前から始まっていた食を取り巻く変化やテクノロジーから、コロナによって加速するパッケージやサプライチェーンの変化を田中氏に聞いた。今回は、二極化する外食産業の今後、そこに向かうまでに起こる業界全体のアンバンドル、シェフの働き方、食を通じたコミュニケーションについて聞いた。

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  実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

  シグマクシス田中氏に聞く、食ビジネスのリセットと再定義──コロナ禍でのパッケージとサプライチェーン（【Vol.1】ゲスト：株式会社シグマクシス 田中 宏隆氏）

  　本連載は、循環型社会に向けたプロセスをデザインする株式会社fog代表の大山 貴子氏をホストに迎え、様々なゲストとともに、サステナブルな企業の事業戦略と組織づくりについて理解を深めていく連載である。 　今回のゲストは株式会社シグマクシスでスマートキッチン・サミットに携わる田中 宏隆氏、岡田 亜希子氏、福世 明子氏。新型コロナウイルスの感染拡大以前から始まっていた、食を取り巻く変化やテクノロジーと今後の展望を聞いた。

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  デジタル経営の実践と戦略

  「マージン」で儲けるのではなく「体験」を提供するRaaS戦略──b8ta日本法人代表北川氏に聞く（ゲスト：ベータ・ジャパン合同会社 カントリーマネージャー 北川 卓司氏）

  　米国では大手小売チェーンがいくつも倒産、テナントが埋まらないショッピングモールも続出するなどといった状況が相次ぎ、ヨハネの目次録（アポカリプス）に倣って「リテールアポカリプス（小売の最後の日）」という言葉がメディアを賑わせている。一方、そんな状況下の米国であえて起業し、快進撃を続ける新しいタイプの小売店がある。米・サンフランシスコ発の小売ベンチャー企業b8ta（ベータ）だ。この夏、b8taは日本に上陸する。b8taのビジネスモデルや快進撃の秘密、日本進出の経緯、b8taの掲げるRaaSで重要になるものとは何だろうか。ベータ・ジャパンのカントリーマネージャーである北川卓司氏に聞いた。

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  社会人が大学院で研究する意味

  管理者大量生産型ではない“研究者クラフト生産型”の教育──宇田川先生が聞く社会人大学院での研究とは？（ゲスト：埼玉大学大学院 人文社会科学研究科 准教授 高端 正幸氏、准教授 石 瑾氏）

  　経済・経営系の社会人大学院として注目を集める「埼玉大学 経済経営系大学院」（東京・神田で平日夜間・土曜日に開講中）。問題の対処法を学ぶMBAではなく、一段深い研究ができる場として高い評価を受け、多くの優れた修了生を輩出してきている。社会人が研究をすることは、何につながるのだろうか。Biz/Zineでもお馴染みの埼玉大学大学院准教授である宇田川元一氏が、財政学やサプライ・チェーン・マネジメントを研究する2名の人気准教授に、ご自身の研究内容を絡めつつ、社会人が同校で学ぶメリットや魅力を聞いた。

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  戦略・デザイン・対話

  withコロナ時代を見据えた組織づくり──組織の「求心力」と「遠心力」の変容とは？（ゲスト：株式会社ミミクリデザイン 安斎 勇樹氏、株式会社ドングリ ミナベ トモミ氏【後編】）

  　イノベーションが起こり続ける組織に必要な「CCM理論」と「両利きの経営」について聞いた前編に続き、後編ではwithコロナ時代・アフターコロナ時代に考えるべきことを聞いた。語り手は株式会社ミミクリデザインのCEO、安斎勇樹氏（株式会社ドングリ CCO）と、株式会社ドングリの代表取締役、ミナベトモミ氏（株式会社ミミクリデザイン COO）である。

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  戦略・デザイン・対話

  組織の創造性を生み出す「CCM理論」──ボトムアップ型で実現する両利きの経営とは？（ゲスト 株式会社ミミクリデザイン 安斎 勇樹氏、株式会社ドングリ ミナベ トモミ氏【前編】）

  　ミミクリデザイン はワークショップデザインの方法論を駆使しながら、創造性を引き出し課題解決へ導くファシリテート集団であり、ドングリは各専門家たちがチームを組むことで、様々なアプローチで支援するデザインコンサルティングファームである。 　株式会社ミミクリデザインのCEO、安斎勇樹氏（株式会社ドングリ CCO）と、株式会社ドングリの代表取締役、ミナベトモミ氏（株式会社ミミクリデザイン COO）に、両社が協業することで実現する、イノベーションが起こり続ける組織に必要な「CCM理論」と、withコロナ時代・アフターコロナ時代に考えるべきことを聞いた。内容を前後編に分けて紹介する。

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  「大企業による新規事業」のリアル

  エムアウト流“マーケットアウト”の新規事業とは？──paizaの事例にみる、事業創出と起業家育成（第9回　ゲスト：エムアウト 福岡克績氏、paiza 片山良平氏）

  　新規事業開発に携わる方へのインタビューを通じて、大企業内の新規事業開発における美学を探る本シリーズ。今回のゲストは、株式会社エムアウトの取締役・新規事業開発部長の福岡克績氏と、エムアウトで2012年に新規事業としてギノ株式会社を立ち上げ、2020年3月にMBOにより独立、社名変更したpaiza株式会社の片山良平氏です。 　スタートアップファクトリーを標榜し、数々の新規事業を生み出してきたエムアウトから、どのようにITエンジニア向け総合求職・学習プラットフォーム「paiza」を運営するpaizaが生まれ、MBOに向かったのか。ゲストのお二人に、本気ファクトリー株式会社代表取締役の畠山和也氏がお話を伺いながら、大企業内での新規事業開発のヒントを探りました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  Sansan山田氏が語る、日本最先端のカスタマーマーケティング──自社の役員も号泣させる成功施策とは（第7回（後編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている、顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の議論を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「カスタマーマーケティング」。前編ではSansan株式会社 カスタマーサクセス部の山田ひさのり氏にカスタマーマーケティングの定義や体制、目標設定などを聞きました。後編では、山田氏に聞いた具体的な取り組み内容を紹介します。 ※対談は2020年1月9日に実施しました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  Sansanが語る「カスタマーマーケティング」の実践知──既存顧客数の増加に伴い必要となるCSの役割（第7回（前編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている、顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の議論を通じて、実践知として紹介していきます。 　今回のテーマは「カスタマーマーケティング」。Biz/Zineでもカスタマーサクセスについて連載をしていたSansan株式会社 カスタマーサクセス部の山田ひさのり氏をゲストに迎え、カスタマーマーケティングの必要性と具体的な内容について議論しました。今回はその前編です。 ※対談は2020年1月9日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  社員の強みを引き出し生産性を高める組織の作り方──“ワクワク”をワークさせる心理的安全性と自己肯定感（次世代組織を考える NEXT VISION Vol.3）

  　アイディール・リーダーズ株式会社が主催する、次世代組織を考えるイベントNEXT VISION。2020年2月18日に行われた第3回では、「従業員の強みを引き出す組織の秘訣」をテーマに、会場からの質問を交えて組織のあり方を議論した。ゲストは、セミナー等で自己肯定感の重要性を伝える一般社団法人 日本セルフエスティーム普及協会 代表理事の工藤紀子氏と、第6回のホワイト企業大賞を受賞したGCストーリー株式会社の常務取締役萩原典子氏である。イベントの様子を紹介する。

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  実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

  店舗スタッフが一番のLUSHファン──だからこそできる、“らしさ”を常に問うことによる店舗づくりとは（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン LUSH 新宿店 ジェネラルマネージャー 飯村 麗氏）

  　LUSHは新鮮な野菜や果物を主原料としたスキンケアやメイク、入浴剤などの製品を製造販売する一方で、様々な社会的事業を行う企業でもある。株式会社ラッシュジャパンの取締役 リテール・ブランド担当役員の小林弥生氏に社会的事業とビジネスとの両立を聞いた前編に続き、後編ではサステナブルから進化した「リジェネレイティブ・バイイング」に関する取り組みを小林氏に、続いてLUSHの店舗作りの秘訣をアジア最大規模の旗艦店であるLUSH 新宿店のジェネラルマネージャー（店長）を務める飯村 麗氏に聞いた。その内容を紹介する。

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  実践企業に聞くサーキュラーエコノミー

  “リジェネレイティブ”を体現する、LUSHの哲学──非上場、広告なしで実現する環境経営とは？（ゲスト：株式会社ラッシュジャパン 取締役 リテール・ブランド担当役員 小林 弥生氏）

  　今回のゲストは株式会社ラッシュジャパンの取締役 リテール・ブランド担当役員の小林弥生氏。多国籍・非上場企業のラッシュは、2019年6月現在、世界48の国と地域にて約930店舗を展開しており、日本では1999年から事業を展開している。新鮮な野菜や果物を主原料としたスキンケアやメイク商品、入浴剤などを製造販売する一方で、社会的な取り組みも行う企業である。社会的事業とビジネスをどう両立させているのか。どういった工夫があるのか。小林氏に聞いた。

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  カスタマーサクセスの実践知

  顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？（第6回（後編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供するABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。各社のコミュニティ施策の概要と紆余曲折を聞いた前編に続き、後編では具体的なコツ、アイデアと、その根底にある“考え方”を紹介します。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  カスタマーサクセスの実践知

  マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り（第6回（前編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでいる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「コミュニティ」。リアル店舗の施策効果測定ツール ABEJA Insight for Retailを提供する株式会社ABEJAの丸田絃心氏と、マーケティングオートメーションツール、Marketo Engageを提供するアドビ システムズ株式会社の森山裕之氏をゲストに迎え、コミュニティの運営方法や考え方について議論しました。前編では、各社のコミュニティ施策に関して伺っています。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  DNPが語る、顧客の心を掴む手法──リアル店舗のDXが可能にする顧客視点のCXMとは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.4：大日本印刷 金子祐一氏）

  　人口減少やライフスタイルの多様化、ECサイトの隆盛等、店舗を取り巻く環境は大きく変化している。無人店舗をはじめとした業務効率化が進む一方で、顧客体験価値を高めることで顧客ロイヤルティを高めるCXM（カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）が注目され、DX（デジタルトランスフォーメーション）と併用で効果を生んでいる。 　「店舗の顧客体験を中核とした、Retail Tech Innovation」をテーマに行われたBiz/Zine Day2020 winterでは、大日本印刷株式会社でCX視点でのDX導入・業務改善支援等に従事する金子祐一氏が「店舗CXを視える化。DXで顧客の心を掴む手法とは？」と題して講演を行った。その内容を紹介する。

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  Biz/Zineインサイト

  経営層を巻き込み、出島ではなく事業部まるごとイノベーション・エコシステムの実験場にする方法とは？（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者 ダン・トマ氏【後編】）

  　ダン・トマ氏は『イノベーションの攻略書 ビジネスモデルを創出する組織とスキルのつくり方』の共著者であり、様々な大企業とともに仕事をしてきた。そのダン・トマ氏に、訳者の渡邊氏が大企業におけるイノベーション作りに関する考え方を聞いた。前編では、企業がイノベーションを生み出すエコシステムに転換する必要性とその5原則などについて紹介した。後編では、エコシステムへの転換を図るために必要なコツや、日本企業の持つ強みを紹介する。

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  Biz/Zineインサイト

  『イノベーションの攻略書』著者と語る、大企業が未来を探求する方法──生態学的なエコシステム構築とは？（ゲスト：『イノベーションの攻略書』共著者 ダン・トマ氏【前編】）

  　大企業においてイノベーションを起こすための議論は様々なところでなされている。体力があるうちにイノベーションを起こし、新規事業を生み出したいと多くの企業が考えているが、現業を行いながら新規事業を作るのは難しく、様々な障害に悩む担当者も多い。 　ダン・トマ氏は『イノベーションの攻略書 ビジネスモデルを創出する組織とスキルのつくり方』の共著者であり、様々な大企業とともに仕事をしてきた。そのダン・トマ氏に、訳者の渡邊 哲（わたなべ さとる）氏が大企業におけるイノベーション創出に関する考え方を聞いた。内容を前後編に分けて紹介する。