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Biz/Zineセミナーレポート

KFC COOが語る、顧客と従業員の体験管理の重要性──コロナ禍でも成長を続けることができた理由とは

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コロナ禍での成長の理由と顧客＆従業員エクスペリエンスの関係

──COVID-19下での成長には、どのような理由があったのでしょうか。

Swain：クアルトリクス導入は2022年になってからですが、コロナ禍での成長には、やはりカスタマーエクスペリエンスと、従業員エクスペリエンスが関係していたと思います。

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フェリックス清香（フェリックスサヤカ）

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