SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

新着記事一覧を見る

おすすめのイベント

おすすめの講座

サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは?

第6回

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket

 前回の記事では、CS組織のKGI、内部構成、各組織が持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその詳細を説明しました。今回はカスタマーサクセスに従事する人に求められる人材要件について触れたいと思います。

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket

カスタマーサクセスマネジャー(CSM)に求められる人材要件

カスタマーサクセスマネジャー(CSM)に向いている人はどんな人ですか?

 これは私がよく尋ねられる質問の一つです。昨今、カスタマーサクセスという単語の認知度が高まってはいますが、未だに「カスタマーサクセスマネジャー」という職種で募集をかけても、なかなか応募がないのが実情です。

 そもそもカスタマーサクセスという職種に求められる人材要件は未だにはっきりしていません。他のメジャーな職種、例えばセールスであれば「人の話をしっかりと聞いた上で提案ができる」、マーケティングであれば「分析力が高く、人間心理を理解した提案ができる」など、ある程度その適性をイメージすることができますが、カスタマーサクセスはその歴史の新しさからか、未だ共通の適性イメージが確立されていないようです。

 私も今回の記事を執筆するにあたり、“カスタマーサクセス マネジャー 適性”で検索してみましたが、あまり適切な記事がヒットしませんでした。代わって、“Trains Customer Success Manager” で検索してみると、CMSの適性に関して書かれた記事が相当数ヒットしました。やはりカスタマーサクセスのスタンダードは米国に学ぶのが良さそうです。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

次のページ
CSMに求められる「4 つの人格適正」

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
サブスクリプション時代の新常識連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

山田 ひさのり(ヤマダ ヒサノリ)

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング